Sie möchten einen Artikel zurückgeben oder haben einen Mangel entdeckt? Hier finden Sie den passenden Ablauf. Eine Rückgabe ohne Angabe von Gründen und eine Reklamation wegen eines Mangels sind zwei unterschiedliche Vorgänge. Insbesondere bei den Rücksendekosten gelten unterschiedliche Regeln.
Als Verbraucher können Sie Ihren Online-Kauf grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware widerrufen. Für Bestellungen, die Sie nach der Anmeldung in Ihrem Kundenkonto aufgegeben haben, verlängern wir diese Frist auf 30 Tage. Die Voraussetzungen und Ausnahmen erläutern wir auf der Seite Widerrufsrecht.
Sie können den Widerruf auch vor der Lieferung erklären oder auf einzelne Artikel beschränken. Dafür brauchen Sie weder ein Kundenkonto noch unsere vorherige Genehmigung. Eine Begründung ist nicht erforderlich.
Teilen Sie uns eindeutig mit, dass Sie den Kauf ganz oder teilweise widerrufen möchten. Schreiben Sie an info@maky.store oder nutzen Sie die auf der Seite Widerrufsrecht beschriebenen Wege.
Sie können einen eigenen Versanddienstleister wählen oder bei uns ein Angebot für eine Abholung anfragen. Eine kostenpflichtige Abholung beauftragen wir erst, nachdem Sie dem Preis ausdrücklich zugestimmt haben. Eine Anfrage nach einem Angebot ist noch kein Abholauftrag.
Wenn wir Ihnen keine Abholung angeboten haben, senden Sie die Ware spätestens 14 Tage nach Ihrer Widerrufserklärung zurück oder übergeben Sie sie uns. Es genügt, die Sendung innerhalb dieser Frist abzuschicken. Wenn wir eine Abholung angeboten haben, bereiten Sie die Ware wie vereinbart vor.
Bei einem Widerruf tragen Sie die unmittelbaren Rücksendekosten, sofern wir Sie vor dem Kauf ordnungsgemäß darüber informiert haben. Bei nicht normal per Post versendbarer Ware müssen Sie vor dem Kauf auch über die Kosten der Rücksendung informiert werden. Bei einer berechtigten Reklamation wegen eines Mangels tragen dagegen wir die erforderlichen Kosten.
Wir erstatten die vom Widerruf erfassten Zahlungen innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Erklärung. Bei einem vollständigen Widerruf erstatten wir auch die ursprünglichen Lieferkosten, höchstens jedoch die Kosten der günstigsten Standardlieferung, die wir für diese Bestellung angeboten haben.
Die Erstattung erfolgt mit demselben Zahlungsmittel, das Sie beim Kauf verwendet haben, sofern wir nicht ausdrücklich eine andere, für Sie kostenfreie Lösung vereinbaren.
Haben wir keine Abholung angeboten, dürfen wir die Erstattung zurückhalten, bis die Ware bei uns eingegangen ist oder Sie ihre Absendung nachgewiesen haben — je nachdem, was früher eintritt. Haben wir die Abholung angeboten, berufen wir uns nicht auf dieses Zurückbehaltungsrecht.
Weitere Informationen finden Sie unter Widerrufsrecht.
Schreiben Sie an info@maky.store. Nennen Sie den Artikel, beschreiben Sie den Mangel und teilen Sie uns mit, wann Sie ihn bemerkt haben. Die Bestellnummer oder eine andere Angabe zum Kauf hilft uns bei der Zuordnung.
Ein Foto oder ein kurzes Video kann helfen, ist aber keine Voraussetzung für die Annahme einer Reklamation. Auch die Originalverpackung oder ausschließlich die Originalrechnung verlangen wir nicht. Sie können den Kauf auf andere geeignete Weise nachweisen.
Sie können einen Mangel auch schriftlich melden. Bei sperrigen Artikeln stimmen wir die Bereitstellung oder den Transport mit Ihnen ab. Warten Sie mit der Meldung nicht, bis eine Abholung vereinbart ist.
Es gelten Ihre gesetzlichen Mängelrechte. Nach dem in unseren AGB vereinbarten slowakischen Recht haften wir bei Verbraucherkäufen für Mängel, die bei Lieferung vorhanden waren und sich innerhalb von zwei Jahren ab Lieferung zeigen. Zeigt sich der Mangel innerhalb der maßgeblichen Haftungsdauer, wird nach diesen Regeln vermutet, dass er bereits bei Lieferung vorhanden war, sofern nicht das Gegenteil nachgewiesen wird oder die Vermutung mit der Art der Ware oder des Mangels unvereinbar ist.
Bei ab dem 31. Juli 2026 geschlossenen Verträgen verlängert sich diese Haftungsdauer nach der ersten Mangelbeseitigung durch Reparatur einmalig um zwölf Monate. Vor der Mangelbeseitigung informieren wir Sie über die Wahl zwischen Reparatur und Ersatzlieferung und die einschlägige Verlängerung. Für ältere Verträge gelten die zum Vertragsabschluss anwendbaren Bestimmungen.
Zwingende deutsche Verbraucherschutzvorschriften, insbesondere zu Mängelrechten und Verjährung, bleiben unter den Voraussetzungen von Artikel 6 der Rom-I-Verordnung unberührt. Die hier beschriebenen günstigeren Rechte werden dadurch nicht verkürzt.
Bitte melden Sie einen Mangel möglichst bald nach seiner Entdeckung. Die gesetzlichen Fristen bleiben maßgeblich. Ihre zwingenden Verbraucherrechte machen wir nicht von einer sofortigen Prüfung der Ware oder einer zusätzlichen Mängelanzeige innerhalb von zwei Monaten abhängig.
Eine Herstellergarantie kann weitere Rechte gewähren. Sie ersetzt oder beschränkt Ihre gesetzlichen Ansprüche gegen uns nicht.
Sie erhalten unverzüglich eine schriftliche Bestätigung Ihrer Mängelanzeige. Darin nennen wir auch die Frist für die Mangelbeseitigung.
Zunächst können Sie grundsätzlich zwischen Reparatur und Ersatzlieferung wählen. Die gewählte Lösung kann ausgeschlossen sein, wenn sie unmöglich ist oder im Vergleich zur anderen Lösung unverhältnismäßige Kosten verursachen würde. Den Grund erläutern wir Ihnen.
Wir sorgen für eine kostenfreie Abhilfe innerhalb angemessener Frist und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für Sie. Für unser Verfahren gilt nach den zugrunde gelegten slowakischen Regeln: grundsätzlich höchstens 30 Tage ab der Mängelanzeige, es sei denn, ein von uns nicht beeinflussbarer objektiver Grund rechtfertigt eine längere Frist. Einen solchen Grund müssen wir nachweisen. Rechte auf eine schnellere Abhilfe nach zwingendem Verbraucherrecht bleiben unberührt.
Unter den gesetzlichen Voraussetzungen können Sie außerdem eine Preisminderung oder die Auflösung des Kaufvertrags wegen des Mangels verlangen — etwa wenn eine ordnungsgemäße Abhilfe ausbleibt, derselbe Mangel trotz Reparatur oder Ersatzlieferung erneut auftritt oder der Mangel besonders schwerwiegend ist. Bei einem nur unerheblichen Mangel besteht dieses Recht auf Vertragsauflösung nicht. Einzelheiten stehen in unseren AGB.
Lehnen wir die Haftung für einen Mangel ab, begründen wir dies schriftlich. Belegt später ein Gutachten oder eine fachliche Stellungnahme einer akkreditierten Person unsere Verantwortung, können Sie den Mangel erneut geltend machen. Die Erstattung zweckmäßig aufgewendeter Kosten richtet sich nach den anwendbaren gesetzlichen Regeln. Dies sind nicht die einzigen zulässigen Beweismittel; Ihre weiteren Rechte bleiben bestehen.
Bei Reparatur oder Ersatzlieferung für einen von uns zu verantwortenden Mangel tragen wir die erforderlichen Kosten der Rücknahme und der erneuten Lieferung. Sind für die Abhilfe der Ausbau einer ordnungsgemäß eingebauten Ware und ein anschließender Einbau erforderlich, übernehmen wir diese Arbeiten oder erstatten die notwendigen Kosten nach den gesetzlichen Regeln.
MAKY.STORE s. r. o.
Stará Vajnorská 11
831 04 Bratislava
Slowakei
Legen Sie nach Möglichkeit die Bestellnummer oder die Vorgangsnummer bei. Das erleichtert die Zuordnung. Fehlt die Nummer, entfallen Ihre Rechte dadurch nicht.
Sie sind unsicher, welcher Ablauf zu Ihrem Anliegen passt? Kontaktieren Sie uns und schildern Sie kurz, was Sie klären möchten.
