Vous avez changé d’avis ou le produit ne correspond plus à vos projets ? En tant que consommateur, vous pouvez en principe vous rétracter d’un achat en ligne dans les 14 jours suivant sa réception, sans donner de motif.
Pour une commande passée en étant connecté à votre compte client, nous portons ce délai à 30 jours. La même procédure de retour et les conditions ci-dessous s’appliquent, sans restreindre vos droits légaux. Vous pouvez vous rétracter avant la livraison ou pour certains produits seulement. Aucun compte ni accord préalable de notre part n’est nécessaire pour le déclarer.
Dans cette version de prévisualisation de la boutique, la fonction de rétractation en ligne n’est pas encore active. Vous pouvez transmettre votre déclaration par e-mail, par courrier aux coordonnées ci-dessous ou par une autre voie légalement admise. Si un délai est en cours, n’attendez pas l’activation de la fonction. La consultation de cette page ne constitue pas un envoi de déclaration.
Adressez une déclaration claire de votre décision à info@maky.store ou à MAKY.STORE s. r. o., Stará Vajnorská 11, 831 04 Bratislava, Slovaquie. Pour obtenir de l’aide, vous pouvez appeler le +421 901 730 066.
Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation à imprimer, mais ce n’est pas obligatoire. La déclaration doit permettre d’identifier la personne qui se rétracte, l’achat et les produits concernés. Le numéro de commande est utile ; à défaut, d’autres informations permettant d’identifier le contrat conviennent.
Le délai court à partir de la réception du produit par vous-même ou par un tiers que vous avez désigné, autre que le transporteur. Le jour de réception n’est pas compté. Pour plusieurs produits d’un même contrat livrés séparément, on retient la réception du dernier produit ; pour un produit livré en lots ou en pièces, celle du dernier lot ou de la dernière pièce. Pour des livraisons régulières pendant une période définie, on retient la première livraison.
Il suffit d’envoyer votre déclaration au plus tard le dernier jour : le produit ne doit pas déjà nous être parvenu. Les règles légales de calcul des délais restent applicables. Si nous n’avons pas fourni les informations obligatoires, le délai légal est prolongé conformément à la loi, normalement jusqu’à 12 mois après le délai initial. Si nous fournissons ces informations pendant cette période, le délai de 14 jours court à compter de leur réception.
Vous pouvez choisir votre transporteur ou nous demander un devis d’enlèvement. Nous indiquons le prix et les modalités proposées à l’avance. Nous ne commandons un service payant qu’après votre acceptation expresse.
Un retour par votre propre transporteur ne nécessite pas notre autorisation préalable. Si nous n’avons pas proposé de reprendre le produit, renvoyez-le sans retard et au plus tard 14 jours après votre déclaration de rétractation, à :
MAKY.STORE s. r. o.Une expédition dans le délai suffit. Si nous avons proposé l’enlèvement, préparez le produit selon les modalités convenues. Une simple demande de devis n’est ni une commande de transport ni une offre de reprise de notre part : ne laissez pas passer le délai en attendant un devis si nous n’avons pas proposé l’enlèvement.
Protégez le produit pour le transport et joignez les accessoires faisant partie de l’article retourné. L’emballage d’origine peut être pratique, mais n’est pas une condition générale d’exercice du droit de rétractation. Le numéro de commande ou de dossier facilite l’identification, sans être le seul moyen admis de prouver l’achat.
Les frais directs de retour sont à votre charge en cas de rétractation sans motif si nous vous en avons correctement informé avant la conclusion du contrat. Pour un produit qui, par sa nature ou ses dimensions, ne peut pas être renvoyé normalement par la poste, son coût de retour doit également être indiqué avant l’achat.
Si nous n’avons pas fourni l’information obligatoire ou avons accepté de prendre le coût en charge, nous ne vous le facturons pas. Un devis demandé après l’achat ne remplace pas l’information qui devait être communiquée avant la commande.
Les règles sont différentes pour un produit présentant un défaut dont nous répondons. Consultez Réclamations et retours.
Nous remboursons les sommes concernées sans retard et au plus tard 14 jours après réception de votre déclaration. En cas de rétractation totale, les frais de livraison initiaux sont aussi remboursés, dans la limite du mode standard le moins cher proposé pour cette commande. Le supplément correspondant à une livraison plus coûteuse expressément choisie n’a pas à être remboursé.
En cas de rétractation partielle, nous remboursons les sommes correspondantes. Nous n’ajoutons pas rétroactivement de frais de livraison ou d’autres frais pour ce motif.
Le remboursement utilise le moyen de paiement initial. Un autre moyen suppose votre accord exprès et ne doit occasionner aucun frais. Vous n’êtes pas tenu d’accepter un avoir. Pour rembourser sur la carte utilisée lors de l’achat, nous n’avons pas besoin d’IBAN.
Si nous n’avons pas proposé l’enlèvement, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception du produit ou de la preuve de son expédition, selon le premier de ces événements. Si nous avons proposé de reprendre le produit, nous ne nous prévalons pas de cette faculté.
Vous pouvez examiner et essayer le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, comme en magasin. Vous pouvez répondre d’une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà, à condition d’avoir reçu l’information obligatoire sur la rétractation.
Nous ne facturons pas de forfait pour l’ouverture de l’emballage, le traitement ou l’acceptation d’un retour. Toute dépréciation éventuelle est évaluée concrètement et motivée. Nous ne compensons pas unilatéralement cette créance avec les sommes qui vous sont dues au titre de la rétractation.
Une exception peut notamment concerner un produit réellement fabriqué selon des spécifications individuelles ou nettement personnalisé. Elle peut aussi concerner un bien scellé qui ne peut être renvoyé pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé après ouverture. Nous n’appliquons une exception que lorsque ses conditions légales sont réunies.
Un produit ordinaire «Sur commande» ou un kit standard sélectionné pour un véhicule ne devient pas, pour cette seule raison, un produit personnalisé. Les détails figurent dans les Conditions générales de vente.
