Tieto zásady ochrany osobných údajov vysvetľujú, ako internetový obchod MAKY.STORE získava, používa a chráni osobné údaje návštevníkov a zákazníkov. Spracúvanie prebieha v súlade s Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR) a so zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov.
1. Kto sme (prevádzkovateľ)
Prevádzkovateľom, ktorý určuje účely a prostriedky spracúvania osobných údajov, je:
- Obchodné meno: MAKY.STORE s.r.o.
- Sídlo: Lermontovova 911/3, 811 05 Bratislava
- IČO: [doplniť]
- DIČ / IČ DPH: [doplniť, ak relevantné]
- E-mail: info@maky.store
- Web: https://maky.store
S akýmikoľvek otázkami k spracúvaniu osobných údajov nás môžete kontaktovať na info@maky.store.
2. Aké osobné údaje spracúvame
V závislosti od toho, ako náš web používate, môžeme spracúvať:
- Identifikačné a kontaktné údaje: meno a priezvisko, fakturačná a dodacia adresa, e-mailová adresa, telefónne číslo.
- Údaje o objednávkach: objednaný tovar, história nákupov, hodnota objednávky, zvolený spôsob dopravy a platby.
- Platobné údaje: v rozsahu potrebnom na spracovanie platby. Úplné údaje o platobnej karte spracúva výhradne platobná brána; my ich neukladáme.
- Komunikácia: obsah správ a podnetov, ktoré nám pošlete (zákaznícka podpora, reklamácie).
- Technické údaje: IP adresa, typ a verzia prehliadača a zariadenia, cookies a podobné identifikátory a udalosti zaznamenané nástrojom Google Analytics 4 (len ak na to udelíte súhlas).
3. Na aké účely a na akom právnom základe spracúvame údaje
- Vybavenie objednávky a dodanie tovaru — plnenie zmluvy [čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR].
- Fakturácia, účtovníctvo a plnenie daňových povinností — zákonná povinnosť [písm. c)].
- Vybavovanie reklamácií a vrátení tovaru — plnenie zmluvy a zákonná povinnosť.
- Zákaznícka podpora a komunikácia — plnenie zmluvy, prípadne náš oprávnený záujem [písm. f)].
- Prevádzka a bezpečnosť webu, prevencia zneužitia — oprávnený záujem [písm. f)].
- Analytika návštevnosti (Google Analytics 4) — súhlas [písm. a)].
- Marketing a remarketing — súhlas [písm. a)].
- Zasielanie newslettera (ak sa naň prihlásite) — súhlas [písm. a)].
4. Komu údaje sprístupňujeme
Osobné údaje nepredávame. Sprístupňujeme ich len dôveryhodným poskytovateľom, ktorí ich spracúvajú v našom mene (sprostredkovatelia) alebo sú nevyhnutní na poskytnutie služby:
- Hosting a infraštruktúra: Amazon Web Services (AWS) — dáta sú umiestnené v regióne EÚ (Frankfurt).
- DNS, CDN a ochrana pred útokmi: Cloudflare.
- Transakčné e-maily (potvrdenie objednávky, reset hesla a pod.): Postmark (prevádzkovateľ ActiveCampaign, LLC).
- Analytika návštevnosti: Google Analytics 4 a Google Tag Manager (Google Ireland Ltd.).
- Spracovanie platieb: [Stripe — doplniť/odstrániť podľa toho, či je platobná brána aktívna].
- Doručenie tovaru: prepravné spoločnosti podľa zvoleného spôsobu dopravy.
- Účtovníctvo: [účtovník / účtovný softvér — doplniť].
Údaje môžu byť poskytnuté aj orgánom verejnej moci, ak nám to ukladá zákon.
5. Prenos údajov mimo EÚ/EHP
Niektorí z uvedených poskytovateľov (najmä Google, Postmark/ActiveCampaign, Cloudflare a Stripe) môžu spracúvať údaje aj v tretích krajinách, predovšetkým v USA. Takýto prenos prebieha na základe vhodných záruk podľa čl. 46 GDPR, najmä štandardných zmluvných doložiek prijatých Európskou komisiou, prípadne iných platných mechanizmov.
6. Ako dlho údaje uchovávame
- Objednávky a účtovné/daňové doklady: po dobu vyžadovanú právnymi predpismi (účtovné a daňové doklady spravidla 10 rokov).
- Údaje k reklamáciám a vráteniam: počas zákonných lehôt a primeranej archivačnej doby.
- Zákaznícka komunikácia: počas vybavovania požiadavky a primeraný čas po jej ukončení.
- Súhlas s cookies a marketingom: do odvolania, resp. po dobu platnosti súhlasu (pri cookies spravidla 6–12 mesiacov).
- Analytické údaje v Google Analytics 4: podľa nastavenia uchovávania údajov v GA4.
Presné lehoty odporúčame finalizovať s účtovníkom a právnikom.
7. Cookies a podobné technológie
Na webe používame tieto kategórie cookies:
- Nevyhnutné — potrebné na základné fungovanie webu (košík, prihlásenie, bezpečnosť). Nevyžadujú súhlas.
- Analytické — Google Analytics 4 (načítané cez Google Tag Manager). Spúšťajú sa len po udelení súhlasu.
- Marketingové — slúžia na meranie reklamy a remarketing. Spúšťajú sa len po udelení súhlasu.
Súhlas spravujeme prostredníctvom cookie lišty s využitím Google Consent Mode v2; pred udelením súhlasu sú analytické a marketingové cookies blokované. Vašu voľbu ukladáme lokálne vo vašom prehliadači (kľúč maky-consent).
Svoj súhlas môžete kedykoľvek zmeniť alebo odvolať kliknutím na odkaz „Nastavenia súkromia“ v pätičke webu. Odvolanie súhlasu je rovnako jednoduché ako jeho udelenie.
8. Marketingová komunikácia
Ak sa prihlásite na odber noviniek (newsletter), budeme vám zasielať obchodné oznámenia na základe vášho súhlasu. Z odberu sa môžete kedykoľvek odhlásiť odkazom v každom e-maile alebo na adrese info@maky.store. (Túto sekciu ponechajte len ak newsletter reálne používate.)
9. Vaše práva
V súvislosti so spracúvaním osobných údajov máte právo:
- na prístup k svojim údajom,
- na opravu nesprávnych údajov,
- na vymazanie údajov („právo na zabudnutie“),
- na obmedzenie spracúvania,
- na prenosnosť údajov,
- namietať proti spracúvaniu založenému na oprávnenom záujme,
- kedykoľvek odvolať udelený súhlas (bez vplyvu na zákonnosť spracúvania pred odvolaním),
- podať sťažnosť dozornému orgánu.
Svoje práva si môžete uplatniť na adrese info@maky.store.
Dozorným orgánom je Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky, Hraničná 12, 820 07 Bratislava 27, web: https://dataprotection.gov.sk.
10. Ako nás kontaktovať
Vo všetkých otázkach týkajúcich sa ochrany osobných údajov nás kontaktujte na info@maky.store.
11. Zmeny týchto zásad
Tieto zásady môžeme priebežne aktualizovať. Aktuálne znenie je vždy dostupné na tejto stránke spolu s dátumom poslednej aktualizácie.
Upozornenie: Tento dokument je poctivý základ pripravený podľa reálne používaných nástrojov MAKY.STORE. Nejde o právne poradenstvo — pred ostrým spustením e-shopu ho nechajte skontrolovať právnikovi a doplňte chýbajúce firemné údaje.
