Visszaküldene egy terméket, vagy hibát észlelt? Itt találja a megfelelő ügyintézési módot. Az indokolás nélküli elállás és a hibás termékkel kapcsolatos reklamáció két külön eljárás. A visszaszállítás költségeire is eltérő szabályok vonatkoznak.
Fogyasztóként az online vásárlástól főszabály szerint a termék átvételétől számított 14 napon belül elállhat. Ha a rendelést a vásárlói fiókjába bejelentkezve adta le, ezt a határidőt 30 napra hosszabbítjuk meg. A feltételeket és a kivételeket az Elállási jog oldalon ismertetjük.
Az elállást a kézbesítés előtt is közölheti, és az egyes termékekre is korlátozhatja. Ehhez nem kell vásárlói fiók vagy előzetes engedélyünk, és indokolást sem kérünk.
Egyértelműen jelezze, hogy az egész vásárlástól vagy annak egy részétől el kíván állni. Írhat az info@maky.store címre, vagy használhatja az Elállási jog oldalon ismertetett lehetőségeket.
Saját fuvarozót választhat, vagy árajánlatot kérhet tőlünk a termék elszállítására. Fizetős elszállítást csak az ár kifejezett elfogadása után rendelünk meg. Az árajánlat kérése önmagában nem elszállítási megrendelés.
Ha nem ajánlottuk fel az elszállítást, az elállási nyilatkozattól számított 14 napon belül küldje vissza vagy adja át nekünk a terméket. A határidőn belüli feladás elegendő. Ha felajánlottuk az elszállítást, a terméket a megállapodásnak megfelelően készítse elő.
Indokolás nélküli elállásnál a visszaküldés közvetlen költségét Ön viseli, ha erről a vásárlás előtt megfelelően tájékoztattuk. A szokásos postai úton nem visszaküldhető termékek visszaszállítási költségéről is előzetesen kell tájékoztatást adni. Megalapozott, általunk viselendő hibával kapcsolatos reklamációnál viszont a szükséges költségeket mi álljuk.
Az elállással érintett összegeket a nyilatkozat beérkezésétől számított 14 napon belül visszatérítjük. Teljes elállás esetén az eredeti szállítás díját is megtérítjük, legfeljebb az adott rendeléshez kínált legolcsóbb szokásos szállítás költségéig.
A visszatérítést az eredeti fizetési móddal teljesítjük, kivéve, ha kifejezetten más, Önnek díjmentes megoldásban állapodunk meg.
Ha nem ajánlottuk fel az elszállítást, a visszatérítést a termék vagy a feladást igazoló bizonylat átvételéig visszatarthatjuk, attól függően, melyik történik korábban. Ha felajánlottuk az elszállítást, erre a visszatartási jogra nem hivatkozunk.
További részletek az Elállási jog oldalon találhatók.
Írjon az info@maky.store címre. Nevezze meg a terméket, írja le a hibát és azt, mikor észlelte. A rendelési szám vagy a vásárlást azonosító más adat segíti az ügyintézést.
Egy fénykép vagy rövid videó hasznos lehet, de nem feltétele a reklamáció befogadásának. Eredeti csomagolást vagy kizárólag eredeti számlát sem követelünk; a vásárlás más megfelelő módon is igazolható.
A hibát írásban is bejelentheti. Nagyméretű terméknél külön egyeztetjük annak rendelkezésre bocsátását vagy szállítását. A bejelentéssel ne várjon az elszállítás megszervezéséig.
Önt megilletik a hibás teljesítésből eredő törvényes jogok. Az ÁSZF-ben választott szlovák jog szerint fogyasztói vásárlásnál a kézbesítéskor fennálló, a kézbesítéstől számított két éven belül jelentkező hibákért felelünk. Az irányadó felelősségi időn belül jelentkező hibáról e szabályok szerint vélelmezni kell, hogy már a kézbesítéskor fennállt, kivéve, ha az ellenkezőjét bizonyítják, vagy a vélelem a termék, illetve a hiba jellegével összeegyeztethetetlen.
A 2026. július 31-étől kötött szerződéseknél az első kijavítást követően ez az idő a szlovák jog alapján egyszer, 12 hónappal meghosszabbodik. A kijavítás előtt tájékoztatjuk a javítás és a csere közötti választásról, valamint az alkalmazandó hosszabbításról. Régebbi szerződéseknél a megkötésükkor irányadó szabályok érvényesek.
A Róma I. rendelet 6. cikke alapján alkalmazandó kötelező magyar fogyasztóvédelmi rendelkezések, köztük a kellékszavatosság és az esetleges kötelező jótállás szabályai, változatlanul védik Önt. A fent ismertetett kedvezőbb jogokat ezek nem rövidítik le.
Kérjük, a hibát a felfedezése után mielőbb jelezze. A magyar kellékszavatossági szabályok szerint a felfedezéstől számított két hónapon belüli közlés késedelem nélkülinek minősül. Ez nem azt jelenti, hogy két hónap elteltével automatikusan megszűnik minden igény. Az irányadó határidők és a késedelmes közlés jogkövetkezményei a jogszabályokból következnek.
A kellékszavatosság az eladó hibás teljesítésért fennálló törvényes felelőssége. A jótállás ettől különböző, jogszabályon vagy külön vállaláson alapuló kötelezettség. Egy gyártói jótállás nem helyettesíti és nem korlátozza az eladóval szemben érvényesíthető törvényes jogokat.
Ha a termék az alkalmazandó magyar szabályok szerint kötelező jótállás alá tartozó új tartós fogyasztási cikk, akkor a 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet alapján a jótállás a 10 000–250 000 forintos eladási ársávban két év, 250 000 forint felett három év. A besorolást a termékkör és az eladási ár együtt határozza meg; ez nem jelenti azt, hogy minden autós tartozék automatikusan ugyanabba a körbe tartozik. Az érintett termékhez az előírt tájékoztatást és dokumentumokat biztosítjuk. Az alkalmazandó kötelező jótállási és javítási szabályokat nem írják felül a lent ismertetett általános ügyintézési feltételek.
A hibabejelentésről késedelem nélkül írásos visszaigazolást adunk, és tájékoztatjuk a hiba megszüntetésének határidejéről.
A vonatkozó magyar szavatossági és jótállási eljárási szabályok szerint az igényről jegyzőkönyvet veszünk fel, és annak másolatát haladéktalanul átadjuk. Ha a teljesíthetőségről a bejelentéskor nem tudunk nyilatkozni, álláspontunkról főszabály szerint 8 napon belül igazolható módon értesítjük; javítószolgálat bevonásakor annak jogszabály szerinti értesítése után haladéktalanul tájékoztatjuk. Törekszünk a javítás vagy csere 15 napon belüli elvégzésére. Ha ennél hosszabb idő szükséges, tájékoztatjuk a várható időtartamról. A 15 napos törekvési kötelezettség nem azonos minden esetre szóló, feltétlen javítási határidővel.
Elsősorban kijavítást vagy kicserélést kérhet. A választott megoldás kizárható, ha lehetetlen, vagy a másik megoldáshoz képest aránytalan többletköltséget okozna. Ennek okát megindokoljuk.
A hibát díjmentesen, észszerű időn belül és jelentős kényelmetlenség nélkül rendezzük. A szlovák alap szerint a határidő főszabály szerint legfeljebb 30 nap a hibabejelentéstől, kivéve, ha tőlünk független, igazolható objektív ok hosszabb határidőt indokol. Ez nem korlátozza az alkalmazandó magyar előírások szerinti gyorsabb intézkedést, kötelező cserét vagy visszatérítést. A válaszadási, a javítási és a pénz-visszatérítési határidő nem azonos.
Törvényi feltételek mellett árleszállítást vagy a szerződés hibás teljesítés miatti megszüntetését is kérheti, például ha a megfelelő kijavítás vagy csere elmarad, a hiba ismét jelentkezik, vagy olyan súlyos, hogy azonnali más jogorvoslat indokolt. Jelentéktelen hiba önmagában nem alapozza meg a szerződés megszüntetését. A részletes szabályok az ÁSZF-ben szerepelnek.
Ha a felelősséget elutasítjuk, írásban megindokoljuk. Ha később szakértői vélemény vagy megfelelően akkreditált személy szakvéleménye bizonyítja a felelősségünket, a hibát újból bejelentheti. Az indokolt költségek megtérítésére a jogszabályok irányadók. Más megengedett bizonyítékok és további jogok is érvényesíthetők.
Az általunk viselendő hiba javításánál vagy a termék cseréjénél mi álljuk a visszavétel és az újraküldés szükséges költségeit. Ha egy megfelelően beépített termék eltávolítása és visszaszerelése szükséges, ezeket elvégezzük vagy a jogszabályok szerint megtérítjük a szükséges költségeket.
MAKY.STORE s. r. o.
Stará Vajnorská 11
831 04 Bratislava
Szlovákia
Lehetőség szerint mellékelje a rendelési számot vagy az ügyszámot. Ez segít az azonosításban, de hiánya nem szünteti meg a jogait.
Nem biztos benne, melyik eljárás vonatkozik az ügyére? Írjon nekünk, és röviden mondja el, miben segíthetünk.
