Estas condiciones regulan las compras de productos en MAKY.STORE. A cada contrato se aplica la versión vigente en el momento de su celebración.
Somos un vendedor eslovaco. La elección de la legislación eslovaca no te priva de la protección de las normas imperativas del país de tu residencia habitual, conforme al artículo 6 del Reglamento Roma I. Para los consumidores residentes en España, mantenemos esa protección y los beneficios adicionales que se indican a continuación.
MAKY.STORE s. r. o.
Domicilio social: Lermontovova 911/3, 811 05 Bratislava-Staré Mesto, Eslovaquia
Número de identificación de empresa eslovaco (IČO): 57 704 627
Identificación fiscal eslovaca (DIČ): 2122890660
Número de IVA: SK2122890660
La sociedad está registrada a efectos de IVA en Eslovaquia e inscrita en el registro mercantil del Mestský súd Bratislava III, sección Sro, inscripción 200804/B.
Correo electrónico: info@maky.store
Teléfono: +421 901 730 066
Dirección para devoluciones, reclamaciones y la correspondencia relacionada: MAKY.STORE s. r. o., Stará Vajnorská 11, 831 04 Bratislava, Eslovaquia. No es la misma dirección que el domicilio social.
«Nosotros» o «vendedor» se refiere a MAKY.STORE s. r. o.. «Tú» o «comprador» se refiere a quien realiza la compra. La condición de consumidor depende del propósito real de la operación y de la ley aplicable, no simplemente de que se indiquen datos fiscales. Los derechos reservados a consumidores se aplican a quienes tengan esa condición legal.
Puedes comprar sin crear una cuenta. Añade los productos a la cesta, introduce los datos de contacto, facturación y entrega, y elige entre las opciones de transporte y pago disponibles.
Antes de enviar el pedido vinculante puedes comprobar y corregir los productos y los datos. Mostramos el importe total, incluidos los impuestos, el transporte y cualquier servicio adicional elegido expresamente. El botón «Pedido con obligación de pago», u otro texto igualmente inequívoco, indica que el pedido conlleva una obligación de pago.
El contrato se celebra cuando recibes nuestro correo de aceptación del pedido. Ese mensaje incluye el resumen de la compra y las condiciones acordadas en un soporte duradero que puedes guardar. Una notificación de pago del proveedor de pagos no equivale por sí sola a nuestra aceptación del pedido.
En la versión española celebramos el contrato en español. Conservamos los datos necesarios para tramitarlo y cumplir nuestras obligaciones. Puedes guardar la confirmación y los documentos adjuntos o solicitar por correo una copia de la información de tu pedido.
Los gastos de conexión a internet o de una llamada dependen de tu operador. No cobramos una tarifa adicional por celebrar el contrato a distancia.
La ficha de cada producto describe sus características, contenido, uso previsto y limitaciones. En un conjunto de montaje también importan la configuración concreta del vehículo y las piezas que lo componen.
Si tienes dudas sobre la compatibilidad, consúltanos antes de comprar. Esta recomendación no limita nuestra responsabilidad por la información que facilitamos ni por la conformidad del producto entregado.
«Bajo pedido» significa que obtenemos el producto del proveedor; no significa necesariamente que esté en nuestro almacén. Tampoco convierte un artículo estándar o un conjunto para un coche determinado en un producto personalizado excluido del desistimiento.
Los precios para consumidores son finales e incluyen el IVA y los demás impuestos que correspondan. El transporte se muestra por separado y se incluye en el total antes de confirmar el pedido. No añadimos servicios de pago sin tu consentimiento expreso.
Los precios de la versión española se expresan en euros (EUR). La cantidad acordada al celebrar el contrato no cambia por una modificación posterior de nuestros precios.
Los pedidos con entrega en España se pagan por adelantado a través de Stripe. Las modalidades disponibles aparecen durante la compra. No ofrecemos pago contra reembolso. Enviamos el pedido una vez recibido el pago, teniendo en cuenta la disponibilidad indicada de los productos.
No almacenamos el número completo de tu tarjeta ni su código de seguridad y no tenemos acceso a ellos. Los trata el proveedor de pagos. Recibimos la información necesaria para identificar y gestionar el pago o su devolución.
Si no podemos aceptar un pedido ya pagado, devolvemos el importe sin demora indebida. Una vez celebrado el contrato, un cambio del precio o de la disponibilidad de nuestro proveedor no nos permite modificar unilateralmente lo acordado.
Enviamos desde Eslovaquia, con FedEx y Slovenská pošta (Correos de Eslovaquia). Las opciones dependen del destino, los productos, el peso y las dimensiones. Los servicios concretos, sus costes y las condiciones de entrega se muestran antes de comprar.
Salvo que acordemos otro plazo, entregamos sin demora indebida y, como máximo, en 30 días desde la celebración del contrato. Si no cumplimos el plazo, puedes concedernos un plazo adicional adecuado y resolver el contrato si también lo incumplimos. No es necesario concederlo cuando nos negamos a entregar o cuando la entrega puntual era esencial por las circunstancias o por lo que nos comunicaste antes de contratar.
Cuando utilizas un transportista ofrecido por nosotros, el riesgo de pérdida o daño pasa al consumidor al recibir el producto él mismo o una persona designada distinta del transportista. Se mantiene la excepción legal cuando el consumidor encarga por su cuenta un transportista que no ofrecíamos. La transmisión de la propiedad se rige por el derecho eslovaco aplicable y se produce con la entrega al consumidor.
Conviene revisar el embalaje y documentar los daños visibles. No tener fotos o un parte del transportista no elimina por sí solo tus derechos por un producto defectuoso. Puedes consultar los detalles prácticos en Envío y pago.
Como consumidor, por regla general puedes desistir de una compra a distancia en 14 días desde la recepción. Si realizaste el pedido tras iniciar sesión en tu cuenta de cliente, ampliamos ese plazo a 30 días. Es un beneficio de MAKY.STORE sujeto al mismo procedimiento y condiciones de devolución, sin reducir los derechos legales. No necesitas iniciar sesión para ejercerlo.
El día de la recepción no se cuenta. Si un mismo contrato incluye varios productos entregados por separado, cuenta la recepción del último. Para entregas por lotes o piezas, cuenta el último lote o pieza; para entregas periódicas durante un tiempo determinado, la primera entrega. También puede recibirlos la persona que hayas designado, distinta del transportista.
Puedes comunicar el desistimiento antes de la entrega o limitarlo a determinados productos. Si no facilitamos la información obligatoria, el plazo legal se amplía en los términos de la ley, generalmente hasta 12 meses después del plazo inicial. Si facilitamos la información durante esa ampliación, dispones de 14 días desde su recepción.
Envía una declaración inequívoca a info@maky.store o a nuestra dirección de devoluciones. En Derecho de desistimiento explicamos las opciones y ofrecemos un modelo de formulario. Su uso es voluntario. Debe poder identificarse quién desiste, la compra y los productos afectados; no exigimos un motivo ni autorización previa.
En esta versión de vista previa, la función de desistimiento online aún no está activada. Puedes utilizar el correo electrónico, el correo postal u otro medio admitido por la ley. No esperes a su activación si está transcurriendo un plazo. Consultar la página no equivale a enviar la declaración.
Basta con enviar la declaración antes de que venza el plazo. El producto no tiene que haber llegado ya a nuestro almacén.
Si no nos hemos ofrecido a recogerlo, devuelve el producto sin demora indebida y, como máximo, en 14 días desde la comunicación del desistimiento, a MAKY.STORE s. r. o., Stará Vajnorská 11, 831 04 Bratislava, Eslovaquia. Es suficiente enviarlo antes de que termine el plazo. Si ofrecemos la recogida, prepáralo según lo acordado.
Puedes elegir tu propio transportista sin autorización previa o pedirnos un presupuesto de recogida. Una solicitud de presupuesto no es una orden de transporte ni, por sí misma, una oferta de recogida nuestra. Solo contratamos una recogida de pago después de que aceptes expresamente el precio.
Asumes los costes directos de devolución si te informamos correctamente antes del contrato. Para productos que no puedan devolverse normalmente por correo también debemos informar antes de comprar del coste de devolución. Si incumplimos esa información o asumimos el coste, no te lo cobramos. Un presupuesto solicitado después de comprar no sustituye la información previa.
Devuelve los accesorios incluidos y protege el producto durante el transporte. El embalaje original, la factura original o un número de expediente asignado por nosotros no son condiciones generales para ejercer el derecho.
Devolvemos las cantidades afectadas sin demora indebida y, como máximo, en 14 días desde que recibimos tu declaración. Si desistes de toda la compra, también devolvemos el coste inicial de entrega hasta el importe del envío ordinario más económico ofrecido para ese pedido. No estamos obligados a reembolsar el suplemento de una entrega más cara que elegiste expresamente.
En un desistimiento parcial devolvemos las cantidades correspondientes sin añadir retroactivamente gastos de envío u otras tasas. Utilizamos el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso sobre otro medio sin coste para ti. No tienes que aceptar un vale en lugar del dinero.
Si no ofrecimos la recogida, podemos retener el reembolso hasta recibir el producto o una prueba de su envío, lo que ocurra primero. Si ofrecimos recogerlo, no utilizamos esa retención.
Solo puedes responder por la pérdida de valor debida a una manipulación superior a la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento, siempre que hayamos informado correctamente del desistimiento. Abrir el embalaje o examinar razonablemente el producto no elimina ese derecho.
No cobramos una tarifa fija por devolver, desembalar o gestionar la devolución. Justificamos cualquier pérdida de valor con las circunstancias reales y no compensamos unilateralmente esa reclamación con tu derecho al reembolso.
Las excepciones legales incluyen, en particular, productos realmente fabricados según especificaciones individuales y determinados productos precintados no aptos para devolución por salud o higiene una vez desprecintados. Solo aplicamos la excepción si concurren sus requisitos. Un producto estándar «Bajo pedido» o un kit estándar compatible con un vehículo no es, solo por eso, un producto personalizado.
Para los bienes nuevos vendidos a consumidores residentes en España, respetamos la responsabilidad por faltas de conformidad existentes en la entrega que se manifiesten en tres años desde la entrega, conforme al texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. El plazo eslovaco general de dos años no reduce ese mínimo español.
Durante los dos primeros años, se presume que la falta manifestada ya existía al entregar el bien, salvo prueba en contrario o incompatibilidad de la presunción con la naturaleza del bien o de la falta. La acción para exigir responsabilidad prescribe, por regla general, a los cinco años desde que se manifiesta la falta; no debe confundirse con los tres años para su manifestación.
Se mantienen las reglas aplicables sobre suspensión de los plazos durante la puesta en conformidad y sobre faltas del mismo origen que reaparezcan tras ella. En bienes con elementos digitales, también respetamos las obligaciones de actualización y los plazos propios del suministro continuo que corresponda.
El régimen eslovaco pactado ofrece además, para contratos celebrados desde el 31 de julio de 2026, una ampliación única de 12 meses después de la primera reparación del plazo de responsabilidad previsto en ese régimen. Esta regla no recorta la protección española ni sustituye sus reglas sobre cómputo, suspensión y otros derechos más favorables. Las garantías comerciales del fabricante son adicionales y no sustituyen tu reclamación frente a nosotros.
Comunica el problema a info@maky.store, indicando el producto, el defecto, cuándo lo detectaste y datos que identifiquen la compra. Confirmamos la recepción por escrito sin demora e indicamos el procedimiento. Las fotos o vídeos pueden ayudar, pero no son un requisito de admisión. Tampoco exigimos exclusivamente la factura original. No imponemos un plazo adicional de dos meses, tomado del régimen eslovaco, que recorte la protección obligatoria española.
Puedes elegir reparación o sustitución, salvo que la opción sea imposible o suponga costes desproporcionados frente a la alternativa. Explicaremos una eventual negativa. La solución es gratuita, se lleva a cabo en un plazo razonable y no debe ocasionarte inconvenientes importantes.
En el procedimiento eslovaco recogido en estas condiciones, el plazo indicado para subsanar el defecto normalmente no supera 30 días desde la comunicación, salvo causa objetiva demostrable ajena a nosotros. Esa regla no permite retrasar una solución que deba ser más rápida por las circunstancias ni reducir los derechos españoles.
Pones el producto a nuestra disposición y asumimos los costes necesarios de transporte, mano de obra y materiales. Si el bien se instaló correctamente antes de detectarse el problema, la reparación o sustitución incluye la retirada y reinstalación necesarias o sus costes. No cobramos por el uso normal anterior de un producto sustituido.
En los supuestos legales puedes exigir reducción del precio o resolución del contrato por falta de conformidad: por ejemplo, cuando rechazamos la solución, esta no se realiza correctamente, la falta persiste o es suficientemente grave. Una falta leve no da lugar por sí sola a la resolución; nos corresponde acreditar su escasa importancia cuando proceda. Para una compra de varios productos se aplican las reglas sobre los bienes afectados y aquellos que no sea razonable conservar por separado.
En caso de resolución por falta de conformidad, la devolución corre a nuestro cargo. Reembolsamos lo debido sin demora indebida, respetando el plazo legal y su cómputo; en la resolución de una compraventa de bienes, el plazo de reembolso se cuenta desde su recepción o desde la prueba de devolución, según corresponda. Usamos el medio de pago original salvo acuerdo expreso sobre otro sin coste. Este procedimiento no es un desistimiento sin motivo.
Si rechazamos nuestra responsabilidad, lo explicamos por escrito. Puedes aportar pruebas admisibles, incluida una valoración pericial, y volver a reclamar. La compensación de gastos necesarios se rige por la legislación aplicable, sin excluir otros medios de prueba o derechos. Consulta también Reclamaciones y devoluciones.
Primero puedes pedirnos una solución en info@maky.store. Si rechazamos la solicitud de reparación del conflicto o no respondemos en los 30 días previstos para esta vía eslovaca, puedes acudir a la entidad de resolución alternativa competente. No es un plazo adicional para reparar un producto.
Para los litigios de consumo comprendidos en su competencia, la entidad eslovaca es Slovenská obchodná inšpekcia (SOI). La vía es gratuita; sus requisitos y posibles causas de inadmisión figuran en la información oficial enlazada abajo.
Slovenská obchodná inšpekcia — resolución alternativa de conflictos
Ústredný inšpektorát, Odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov
Bajkalská 21/A, p. p. 29, 827 99 Bratislava 27, Eslovaquia
E-mail: ars@soi.sk o adr@soi.sk
Información oficial de SOI
Si resides en España, el Centro Europeo del Consumidor en España puede orientarte y ayudarte en un conflicto transfronterizo con un vendedor de otro Estado de la UE. Su asistencia no equivale a una decisión judicial o arbitral vinculante ni supone por sí sola la suspensión de los plazos. No afirmamos estar adheridos a un sistema arbitral español determinado.
Se mantienen las demás vías legalmente disponibles y el derecho a acudir a los tribunales competentes.
Tratamos los datos necesarios para gestionar la compra y cumplir nuestras obligaciones. Los fines, bases jurídicas, destinatarios y derechos se explican en la Política de privacidad. La información sobre el almacenamiento en el navegador está en Cookies y privacidad.
Comprar, reclamar o desistir no obliga a aceptar publicidad ni a consentir tratamientos opcionales. Los datos necesarios para tramitar una reclamación o un desistimiento no requieren un consentimiento comercial adicional.
El contrato se rige por la legislación eslovaca, respetando la protección imperativa que corresponda al consumidor en su país de residencia habitual. Ninguna cláusula restringe los derechos que no pueden excluirse por contrato.
No imponemos a los consumidores la competencia exclusiva de los tribunales de Bratislava. Se mantienen las reglas aplicables sobre jurisdicción y las facultades de las autoridades competentes.
Las modificaciones de estas condiciones se aplican a contratos celebrados después de su entrada en vigor. No cambian retroactivamente un contrato ya celebrado. Puedes solicitar la versión aplicable a tu pedido en info@maky.store.
