¿Quieres devolver un producto o has detectado un defecto? El desistimiento sin indicar el motivo y la reclamación por un producto defectuoso son dos procedimientos distintos. También cambian las reglas sobre quién paga el transporte.
Como consumidor, puedes desistir normalmente en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto. Si realizaste el pedido después de iniciar sesión en tu cuenta, ampliamos el plazo a 30 días. Las condiciones y excepciones figuran en el Derecho de desistimiento.
Puedes comunicarlo antes de recibir la compra y limitarlo a determinados productos. No necesitas una cuenta para hacerlo ni nuestra autorización previa, y no tienes que justificar tu decisión.
Comunícanos de forma inequívoca qué compra o productos quieres devolver. Puedes escribir a info@maky.store o utilizar las vías explicadas en la página de desistimiento.
Puedes elegir tu propio transportista o pedirnos un presupuesto de recogida. Solo contratamos una recogida de pago cuando aceptas expresamente su precio. Pedir un presupuesto no equivale a contratar la recogida ni, por sí solo, a que nosotros la hayamos ofrecido.
Si no hemos ofrecido recoger el producto, envíalo o entrégalo en un plazo de 14 días desde que comunicas el desistimiento. Basta con enviarlo antes de que venza el plazo. Si hemos ofrecido la recogida, prepara el paquete según lo acordado.
Los costes directos de la devolución sin motivo corren de tu cuenta si te informamos debidamente antes de comprar. Cuando el producto no puede devolverse normalmente por correo, también debemos informar antes de la compra de ese coste. En una reclamación por un defecto del que respondemos, los gastos necesarios nos corresponden a nosotros.
Devolvemos las cantidades afectadas por el desistimiento dentro de los 14 días siguientes a la recepción de tu comunicación. Si desistes de todo el pedido, incluimos el envío inicial, hasta el coste del servicio ordinario más económico que ofrecíamos para ese pedido.
Usamos el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso sobre otro que no te genere gastos. Si no hemos ofrecido recoger el producto, podemos esperar a recibirlo o a que acredites su envío, lo que ocurra primero. Si ofrecimos la recogida, no aplicamos esa retención.
Escribe a info@maky.store. Identifica el producto, describe el defecto y cuándo lo detectaste, e indica el número de pedido u otro dato que permita localizar la compra.
Una foto o un vídeo breve puede ayudar, pero no es una condición para recibir la reclamación. Tampoco exigimos el embalaje original ni exclusivamente la factura original: puedes acreditar la compra por otros medios adecuados.
También puedes reclamar por escrito. Si el producto es voluminoso, acordaremos cómo ponerlo a nuestra disposición o transportarlo. No retrases la comunicación del defecto mientras esperas una recogida.
Para los bienes nuevos comprados por consumidores a los que se aplica la protección imperativa española, respondemos por las faltas de conformidad existentes en la entrega que se manifiesten durante tres años desde la entrega. No limitamos esa protección a los dos años del régimen general eslovaco.
La reclamación de los remedios por falta de conformidad tiene un plazo de prescripción distinto: conforme al régimen español, cinco años desde que se manifiesta la falta de conformidad. No significa que todos los defectos que aparezcan durante cinco años estén cubiertos automáticamente.
Durante los dos primeros años se presume, salvo prueba en contrario y con las excepciones legales, que la falta de conformidad ya existía en la entrega. Se mantienen las reglas de suspensión de plazos durante la reparación o sustitución y los derechos adicionales del régimen eslovaco descritos en las Condiciones generales.
Comunícanos el problema cuanto antes. No condicionamos la protección imperativa española a un plazo adicional de dos meses importado de las condiciones eslovacas.
Una garantía comercial del fabricante es adicional: no sustituye nuestros deberes como vendedor.
Te facilitamos sin demora una confirmación escrita y la información sobre el plazo de solución. Puedes solicitar reparación o sustitución, salvo que la opción elegida resulte imposible o desproporcionada frente a la otra. Te explicaremos cualquier limitación.
La solución debe ser gratuita, realizarse en un plazo razonable y no causarte inconvenientes importantes. Conforme al régimen eslovaco descrito en nuestras condiciones, normalmente no superará 30 días desde la comunicación del defecto, salvo una causa objetiva ajena a nuestro control que podamos acreditar. Esa excepción no permite incumplir la exigencia española de un plazo razonable ni restringir un derecho obligatorio más favorable.
En los casos previstos legalmente puedes pedir una reducción del precio o la resolución del contrato por falta de conformidad: por ejemplo, cuando no se realiza la solución debida, el defecto persiste o es suficientemente grave. Esto no es el desistimiento de 14 días. Una falta leve no justifica por sí sola la resolución.
Si rechazamos la responsabilidad, te daremos una explicación escrita. Puedes aportar otros medios de prueba admisibles y volver a reclamar; los informes periciales y sus costes se tratan conforme a las reglas aplicables.
Cuando respondemos por el defecto, asumimos los costes necesarios de recogida y nueva entrega. Si la solución requiere desmontar y volver a instalar un producto correctamente instalado, nos encargamos o asumimos los costes que correspondan legalmente.
MAKY.STORE s. r. o.
Stará Vajnorská 11
831 04 Bratislava
Eslovaquia
Incluir el número de pedido o de reclamación facilita la identificación, pero su ausencia no elimina tus derechos. Si no sabes qué procedimiento corresponde, escríbenos y cuéntanos qué ocurre.
