¿Has cambiado de idea o el producto ya no encaja en tus planes? Como consumidor, puedes desistir de una compra online normalmente en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin indicar el motivo.
Si realizaste el pedido después de iniciar sesión en tu cuenta, ampliamos ese plazo a 30 días. Aplicamos el mismo procedimiento de devolución y las condiciones que se explican aquí, sin reducir tus derechos legales. No necesitas una cuenta para comunicar el desistimiento.
Puedes desistir antes de la entrega y hacerlo de todo el pedido o solo de determinados productos. No tienes que esperar a que lo autoricemos.
En esta versión de vista previa de la tienda, la función de desistimiento online todavía no está activa. Puedes enviar tu declaración por e-mail o por correo postal a los datos indicados a continuación, o por otra vía legalmente admitida. Si tienes un plazo en curso, no esperes a que se active. Abrir esta página no equivale a presentar una declaración.
Envía una declaración inequívoca a info@maky.store o a MAKY.STORE s. r. o., Stará Vajnorská 11, 831 04 Bratislava, Eslovaquia. También puedes contactarnos en el +421 901 730 066.
Puedes usar el modelo de formulario de desistimiento, pero no es obligatorio. La declaración debe permitir saber quién desiste, a qué compra se refiere y qué productos comprende. No pedimos un motivo, consentimiento publicitario ni un IBAN como condición para ejercer el derecho.
El cómputo comienza el día siguiente a la recepción por ti o por una persona designada por ti, distinta del transportista. Si una misma compra se entrega en varios envíos, cuenta la recepción del último producto; si el producto llega por lotes o piezas, la del último lote o pieza. En entregas periódicas durante un periodo determinado, cuenta la primera entrega.
Para cumplir el plazo basta con enviar la declaración antes de que termine. El producto no tiene que haber llegado de vuelta dentro de ese mismo plazo. Se mantienen las reglas legales de cómputo y de ampliación por falta de información: cuando no se facilita la información exigida, el plazo legal puede prolongarse hasta doce meses después del vencimiento inicial. Si se facilita durante ese periodo, dispones de los 14 días legales desde su recepción.
Puedes elegir tu transportista sin autorización previa o pedirnos un presupuesto de recogida. Indicamos el coste y las condiciones antes de contratar; una recogida de pago solo se encarga tras tu aceptación expresa.
Si no hemos ofrecido recoger el producto, envíalo o entrégalo sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días siguientes a la comunicación del desistimiento, a:
MAKY.STORE s. r. o.Es suficiente enviarlo antes del vencimiento. Si hemos ofrecido recogerlo, prepáralo según lo acordado. La simple solicitud de presupuesto no es una oferta de recogida por nuestra parte ni suspende el plazo para enviarlo.
Protege bien el producto e incluye los accesorios que le correspondan. El embalaje original puede facilitar el transporte, pero no es una condición general para desistir. El número de pedido ayuda a identificar la devolución; tampoco es obligatorio utilizar exclusivamente la factura original.
Asumes los costes directos de devolución si te informamos debidamente de ello antes de contratar. Si el producto, por su naturaleza o dimensiones, no puede devolverse normalmente por correo, debemos informar también antes de la compra de su coste de devolución. Si omitimos la información exigida, no te repercutimos esos costes.
Un presupuesto solicitado después de comprar no sustituye esa información previa. Las devoluciones por un defecto del que respondemos se rigen por otras reglas, explicadas en Reclamaciones y devoluciones.
Reembolsamos los pagos afectados sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días siguientes a la recepción de la declaración. Si desistes de todo el pedido, devolvemos también el envío inicial hasta el coste del servicio ordinario más económico ofrecido para ese pedido. No tenemos que devolver el suplemento de una entrega más cara que hayas elegido expresamente.
Si desistes solo de una parte, devolvemos las cantidades correspondientes. No añadimos retroactivamente gastos de envío ni otras tarifas por ese motivo.
El reembolso se hace por el mismo medio de pago, salvo que acuerdes expresamente otro sin gastos para ti. No tienes que aceptar un vale en lugar del dinero. Para devolver el pago a la tarjeta utilizada no necesitamos tu IBAN.
Si no ofrecimos recoger el producto, podemos retener el reembolso hasta recibirlo o hasta que acredites su envío, lo que ocurra primero. Si ofrecimos recogerlo, no aplicamos esa retención.
Puedes examinar y probar el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, como harías en una tienda. Si lo manipulas más de lo necesario y pierde valor, podrías responder por esa disminución, siempre que te hayamos informado debidamente del derecho de desistimiento.
No cobramos una tarifa fija por abrir el embalaje, tramitar la devolución o reponer el producto. Una posible disminución de valor se valora según el estado real y se explica. No compensamos unilateralmente esa reclamación con tu derecho al reembolso derivado del desistimiento.
El derecho puede quedar excluido, en particular, en productos realmente fabricados según especificaciones individuales o claramente personalizados. También puede existir una excepción para productos precintados que, por razones de salud o higiene, no sean aptos para devolución tras retirar el precinto, siempre que concurran los requisitos legales.
Un artículo «Bajo pedido» o un conjunto estándar seleccionado para tu coche no se convierte por ello en un producto personalizado. Las excepciones se aplican solo cuando se cumplen sus condiciones. Encontrarás más información en las Condiciones generales de venta.
