Vuoi restituire un prodotto o hai riscontrato un difetto? Il recesso senza motivazione e il reclamo per un prodotto difettoso sono due procedure diverse, anche per quanto riguarda i costi del trasporto.
Come consumatore, puoi normalmente recedere da un acquisto online entro 14 giorni dalla consegna. Per gli ordini effettuati dopo aver eseguito l’accesso al tuo account, estendiamo questo termine a 30 giorni. Le condizioni e le eccezioni sono nella pagina Diritto di recesso.
Puoi comunicarci il recesso anche prima della consegna o limitarlo ad alcuni prodotti. Per esercitarlo non servono un account, la nostra autorizzazione preventiva o una motivazione.
Comunica chiaramente la volontà di recedere dall’intero acquisto o da una sua parte a info@maky.store, oppure utilizza le modalità descritte nella pagina sul recesso.
Puoi scegliere un tuo corriere oppure chiederci un preventivo per il ritiro. Un ritiro a pagamento viene ordinato soltanto dopo la tua esplicita accettazione del prezzo. Chiedere un preventivo non equivale a ordinare il ritiro.
Se non abbiamo offerto di ritirare il prodotto, spediscilo o consegnacelo entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. È sufficiente spedirlo entro il termine. Se abbiamo offerto il ritiro, prepara il prodotto secondo gli accordi.
In caso di recesso senza motivazione, sostieni i costi diretti della restituzione se ne sei stato correttamente informato prima dell’acquisto. Anche il costo del reso di un prodotto non restituibile normalmente per posta deve essere comunicato in anticipo. Per un difetto di cui siamo responsabili, i costi necessari sono invece a nostro carico.
Rimborsiamo gli importi interessati dal recesso entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione. Se recedi dall’intero ordine, rimborsiamo anche la consegna iniziale, fino al costo della modalità standard meno costosa offerta per quell’ordine.
Utilizziamo il metodo di pagamento originario, salvo un diverso accordo espresso che non comporti costi per te. Se non abbiamo offerto il ritiro, possiamo attendere la ricezione del prodotto oppure della prova di spedizione, a seconda di quale avvenga prima. Se abbiamo offerto il ritiro, non ci avvaliamo di questa sospensione del rimborso.
Scrivi a info@maky.store, indicando il prodotto, il difetto, quando si è manifestato e un riferimento che ci permetta di identificare l’acquisto.
Una foto o un breve video possono aiutare, ma non sono una condizione per ricevere il reclamo. Non richiediamo l’imballaggio originale o esclusivamente l’originale della fattura: l’acquisto può essere provato anche in altro modo adeguato. Puoi segnalare il difetto anche per iscritto o con le altre modalità consentite dalla legge. Per un articolo voluminoso concorderemo come metterlo a disposizione; non rimandare la segnalazione perché il trasporto non è ancora definito.
Secondo la disciplina slovacca richiamata nelle nostre condizioni, rispondiamo dei difetti presenti alla consegna che si manifestano entro due anni. Nel relativo periodo si presume che il difetto esistesse già alla consegna, salvo prova contraria o incompatibilità con la natura del prodotto o del difetto.
Per i contratti conclusi dal 31 luglio 2026, dopo la prima riparazione il periodo di responsabilità previsto dal diritto slovacco si prolunga, una sola volta, di 12 mesi. Informiamo del diritto di scegliere tra riparazione e sostituzione e della proroga prima dell’intervento. Per i contratti precedenti valgono le disposizioni applicabili alla loro conclusione.
Queste condizioni non riducono la garanzia legale di conformità e gli altri diritti inderogabili applicabili al consumatore residente in Italia. Il periodo in cui il difetto deve manifestarsi e il termine per far valere un diritto non sono la stessa cosa. Non facciamo dipendere tali diritti da un controllo immediato del pacco o da un ulteriore termine di denuncia di due mesi importato dalle condizioni slovacche.
Una garanzia commerciale del produttore offre eventuali diritti aggiuntivi; non sostituisce quelli verso di noi.
Forniamo senza ritardo una conferma scritta della segnalazione, indicando il termine per porre rimedio al difetto. Puoi scegliere tra riparazione e sostituzione, salvo che la soluzione scelta sia impossibile o sproporzionata rispetto all’altra; in tal caso spieghiamo il motivo.
Il rimedio è gratuito, avviene entro un tempo ragionevole e senza notevoli inconvenienti. La disciplina slovacca di base prevede normalmente un massimo di 30 giorni dalla segnalazione, salvo un motivo oggettivo dimostrabile e indipendente dalla nostra volontà. Questa eccezione non consente di rinviare un rimedio che le circostanze e i diritti inderogabili applicabili richiedono prima.
Nei casi previsti dalla legge puoi chiedere una riduzione del prezzo o la risoluzione per difetto di conformità, ad esempio se il rimedio non viene eseguito correttamente, il difetto persiste oppure è sufficientemente grave. Un difetto lieve non giustifica da solo la risoluzione. Le Condizioni generali di vendita descrivono i dettagli.
Se rifiutiamo la responsabilità, ne motiviamo per iscritto le ragioni. Puoi ripresentare il reclamo se una successiva valutazione tecnica dimostra la nostra responsabilità; restano ammessi gli altri mezzi di prova e i diritti al rimborso delle spese necessarie secondo la legge.
Quando rispondiamo del difetto, sosteniamo le spese necessarie di ritiro e riconsegna. Se occorre rimuovere un prodotto correttamente installato e reinstallarlo, provvediamo a tali operazioni o al rimborso dei relativi costi secondo la legge.
MAKY.STORE s. r. o.
Stará Vajnorská 11
831 04 Bratislava
Slovacchia
Aggiungi, se possibile, il numero dell’ordine o del reclamo: ci aiuta a identificare il pacco, ma la sua assenza non ti priva dei tuoi diritti.
Non sai quale procedura scegliere? Contattaci e descrivici il problema.
