Regulamin określa zasady zakupu towarów w sklepie internetowym MAKY.STORE. Do zamówienia stosuje się wersję obowiązującą w chwili zawarcia umowy.
Jesteśmy słowackim sprzedawcą. Wybór prawa słowackiego nie pozbawia konsumenta ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów państwa jego zwykłego pobytu. W odniesieniu do konsumentów mieszkających w Polsce zachowujemy tę ochronę zgodnie z art. 6 rozporządzenia Rzym I.
MAKY.STORE s. r. o.
Siedziba: Lermontovova 911/3, 811 05 Bratislava-Staré Mesto, Słowacja
Numer identyfikacyjny przedsiębiorstwa (IČO): 57 704 627
Słowacki numer identyfikacji podatkowej (DIČ): 2122890660
Numer identyfikacyjny VAT: SK2122890660
Spółka jest zarejestrowanym podatnikiem VAT na Słowacji. Jest wpisana do rejestru handlowego prowadzonego przez Mestský súd Bratislava III, dział Sro, numer wpisu 200804/B.
E-mail: info@maky.store
Telefon: +421 901 730 066
Adres do zwrotów, reklamacji i związanej z nimi korespondencji: MAKY.STORE s. r. o., Stará Vajnorská 11, 831 04 Bratislava, Słowacja.
Określenia „my” i „sprzedawca” oznaczają MAKY.STORE s. r. o., a „Państwo” i „kupujący” — osobę dokonującą zakupu.
Konsumentem jest osoba fizyczna zawierająca umowę w celu niezwiązanym z jej działalnością gospodarczą lub zawodową. O statusie kupującego decydują rzeczywisty cel zakupu i właściwe przepisy, a nie samo podanie danych do faktury. Nie wyłączamy praw, które właściwe przepisy przyznają osobie fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą przy zakupie niemającym dla niej charakteru zawodowego, w szczególności w zakresie objętym art. 7aa polskiej ustawy o prawach konsumenta.
Zakupu można dokonać bez rejestracji. Należy dodać wybrane produkty do koszyka, podać dane kontaktowe, dane do faktury i adres dostawy oraz wybrać jedną z dostępnych metod dostawy i płatności.
Przed złożeniem wiążącego zamówienia można sprawdzić i poprawić jego zawartość oraz podane dane. Pokazujemy łączną kwotę do zapłaty, w tym koszty dostawy i ewentualnych dodatkowych usług, o których wcześniej poinformowaliśmy.
Kliknięcie przycisku „Zamówienie z obowiązkiem zapłaty” lub przycisku z innym równie jednoznacznym oznaczeniem oznacza złożenie zamówienia z obowiązkiem zapłaty.
Umowa sprzedaży zostaje zawarta, gdy otrzymają Państwo naszą wiadomość e-mail potwierdzającą przyjęcie zamówienia. Wiadomość zawiera podsumowanie zamówienia, uzgodnione warunki i regulamin na trwałym nośniku. Samo powiadomienie o płatności wysłane przez operatora płatności nie jest potwierdzeniem przyjęcia zamówienia przez sprzedawcę.
W polskiej wersji sklepu umowę zawieramy w języku polskim. Dane umowy przechowujemy w celu realizacji zamówienia i wykonania obowiązków prawnych. Potwierdzenie zamówienia i załączone dokumenty można zapisać. Kopię informacji dotyczących własnego zamówienia mogą Państwo uzyskać, kontaktując się z nami e-mailem.
Koszty połączenia z internetem lub rozmowy telefonicznej wynikają z umowy z Państwa operatorem. Nie pobieramy dodatkowej opłaty za zawarcie umowy na odległość.
Właściwości, zawartość zestawu, przeznaczenie i ograniczenia podajemy przy danym produkcie. W przypadku zestawów montażowych znaczenie ma również konkretna konfiguracja pojazdu i skład zestawu.
W razie wątpliwości co do dopasowania produktu prosimy o kontakt przed zakupem. Zalecenie to nie ogranicza naszej odpowiedzialności za prawidłowe informacje o produkcie ani za zgodność dostarczonego towaru z umową.
Oznaczenie „Na zamówienie” oznacza, że sprowadzamy produkt od dostawcy. Samo w sobie nie oznacza wykonania według indywidualnej specyfikacji ani wyłączenia prawa odstąpienia od umowy.
Ceny prezentowane konsumentom są cenami końcowymi, obejmującymi należny VAT i inne podatki. Koszty dostawy podajemy oddzielnie. Przed złożeniem wiążącego zamówienia widzą Państwo wszystkie te kwoty oraz łączną cenę. Nie dodajemy płatnych usług bez wyraźnej zgody.
Ceny w polskiej wersji sklepu podajemy w złotych polskich (PLN). Obowiązuje cena potwierdzona przy zawarciu umowy. Późniejsza zmiana ceny w sklepie nie zmienia ceny już zawartej umowy.
Zamówienia z dostawą do Polski opłaca się z góry za pośrednictwem Stripe. Dostępne metody płatności są widoczne podczas składania zamówienia. Nie oferujemy płatności za pobraniem. Zamówienie wysyłamy po otrzymaniu płatności, z uwzględnieniem podanej dostępności produktów. Pełne dane karty przetwarza operator płatności; nie przechowujemy numeru karty ani kodu zabezpieczającego i nie mamy do nich dostępu.
Jeżeli nie możemy przyjąć zamówienia, a płatność została już otrzymana, zwracamy ją bez zbędnej zwłoki. Po zawarciu umowy sama zmiana ceny lub dostępności u naszego dostawcy nie uprawnia nas do jednostronnej zmiany uzgodnionych warunków.
Współpracujemy z FedEx i Slovenská pošta (Pocztą Słowacką). Dostępne sposoby dostawy zależą od zawartości zamówienia, wymiarów i masy przesyłki oraz adresu doręczenia. Konkretne możliwości i koszty pokazujemy podczas składania zamówienia.
O warunkach dostawy informujemy przed zawarciem umowy. Jeżeli nie uzgodnimy innego terminu, dostarczamy towar bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 30 dni od zawarcia umowy. Uzgodniony indywidualnie termin ma pierwszeństwo przed tą ogólną zasadą.
W razie niedotrzymania uzgodnionego terminu mogą Państwo wyznaczyć odpowiedni dodatkowy termin dostawy, a po jego bezskutecznym upływie odstąpić od umowy. Dodatkowy termin nie jest konieczny w szczególności wtedy, gdy odmawiamy dostawy albo terminowa dostawa miała istotne znaczenie ze względu na okoliczności lub Państwa wyraźną informację przekazaną przed zawarciem umowy.
Przy dostawie przez przewoźnika oferowanego przez nas ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru przechodzi na konsumenta dopiero przy odbiorze przez niego lub wskazaną przez niego osobę inną niż przewoźnik. Ustawowy wyjątek dotyczy samodzielnego wyboru przewoźnika, którego nie oferowaliśmy. Przejście własności następuje zgodnie z właściwymi przepisami słowackiego kodeksu cywilnego z chwilą dostarczenia towaru konsumentowi.
W miarę możliwości prosimy sprawdzić przesyłkę i udokumentować widoczne uszkodzenia. Brak zdjęcia lub protokołu przewoźnika nie powoduje sam w sobie utraty ustawowych praw z tytułu wad. Obowiązują właściwe ustawowe terminy dochodzenia roszczeń.
Konsument może co do zasady odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od otrzymania towaru, bez podania przyczyny. Dla zamówień złożonych po zalogowaniu na konto klienta wydłużamy ten termin do 30 dni. Jest to dodatkowe uprawnienie MAKY.STORE; stosuje się do niego ten sam sposób zwrotu i poniższe warunki, bez ograniczania praw ustawowych.
Dnia otrzymania towaru nie wlicza się do terminu. Przy jednej umowie obejmującej kilka towarów dostarczanych oddzielnie liczy się odbiór ostatniego towaru. Przy towarze dostarczanym partiami lub w częściach — odbiór ostatniej partii lub części. Przy regularnym dostarczaniu towarów przez oznaczony czas — odbiór pierwszej dostawy. Towar może odebrać również wskazana przez Państwa osoba inna niż przewoźnik.
Odstąpienie można zgłosić jeszcze przed dostawą albo ograniczyć do wybranych produktów. Jeżeli nie przekażemy wymaganego pouczenia, ustawowy termin przedłuża się zgodnie z prawem, zasadniczo o maksymalnie 12 miesięcy po upływie zwykłego terminu. Jeżeli w tym czasie uzupełnimy pouczenie, ustawowy termin 14 dni biegnie od jego otrzymania.
Jednoznaczne oświadczenie można wysłać e-mailem na info@maky.store lub pocztą na adres MAKY.STORE s. r. o., Stará Vajnorská 11, 831 04 Bratislava, Słowacja. Na stronie Odstąpienie od umowy opisujemy dostępne sposoby zgłoszenia i udostępniamy wzór formularza.
Korzystanie ze wzoru jest dobrowolne. Oświadczenie powinno pozwalać ustalić, kto odstępuje od umowy, którego zakupu i jakich produktów dotyczy. Nie wymagamy przyczyny ani wcześniejszej zgody sprzedawcy.
W tej wersji podglądowej sklepu formularz do wysłania oświadczenia online nie jest jeszcze uruchomiony. Mogą Państwo skorzystać z e-maila lub poczty. Samo wyświetlenie tej strony nie oznacza przyjęcia oświadczenia.
Do zachowania terminu wystarczy wysłać oświadczenie najpóźniej ostatniego dnia terminu. Towar nie musi do tego dnia do nas dotrzeć.
Jeżeli nie zaproponowaliśmy odbioru towaru, należy odesłać go lub nam przekazać bez zbędnej zwłoki, najpóźniej 14 dni od złożenia oświadczenia o odstąpieniu, na adres Stará Vajnorská 11, 831 04 Bratislava, Słowacja. Termin jest zachowany, jeżeli towar zostanie wysłany przed jego upływem. Gdy zaproponowaliśmy odbiór, przygotowują Państwo towar zgodnie z ustaleniami.
Mogą Państwo wybrać własnego przewoźnika bez naszej uprzedniej zgody lub poprosić nas o wycenę odbioru. Cenę i proponowany przebieg podajemy wcześniej. Płatny odbiór zamawiamy dopiero po wyraźnym zaakceptowaniu ceny. Samo zapytanie o wycenę nie jest zleceniem odbioru ani przyjęciem płatnej oferty.
Bezpośrednie koszty zwrotu ponoszą Państwo, jeżeli prawidłowo poinformowaliśmy o nich przed zawarciem umowy. Gdy ze względu na charakter towaru nie można odesłać go zwykłą przesyłką pocztową, przed zakupem przekazujemy również informację o kosztach takiego zwrotu. Jeżeli nie spełnimy tego obowiązku lub zobowiążemy się ponieść koszty, nie obciążamy nimi Państwa. Późniejsza oferta odbioru nie zastępuje brakującej informacji przed zakupem.
Prosimy odesłać akcesoria należące do produktu i zabezpieczyć towar na czas transportu. Oryginalne opakowanie, oryginał faktury ani numer sprawy nadany przez nas nie są ogólnymi warunkami skutecznego odstąpienia.
Płatności objęte odstąpieniem zwracamy bez zbędnej zwłoki, najpóźniej 14 dni od otrzymania oświadczenia. Przy odstąpieniu od całej umowy zwracamy także pierwotne koszty dostawy, nie więcej jednak niż koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej dla danego zamówienia. Nie musimy zwracać dopłaty za droższą dostawę wybraną wyraźnie przez Państwa.
Przy częściowym odstąpieniu zwracamy odpowiednie kwoty. Nie doliczamy z tego powodu dodatkowych kosztów dostawy ani innych opłat z mocą wsteczną.
Zwrot następuje tą samą metodą płatności, chyba że wyraźnie zgodzą się Państwo na inną, która nie wiąże się z dodatkowymi kosztami. Nie muszą Państwo przyjmować bonu zamiast zwrotu pieniędzy.
Jeżeli nie zaproponowaliśmy odbioru, możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej. Jeżeli zaproponowaliśmy odbiór, nie korzystamy z tego prawa wstrzymania.
Mogą Państwo odpowiadać za zmniejszenie wartości towaru wynikające z obchodzenia się z nim w sposób wykraczający poza to, co konieczne do stwierdzenia jego charakteru, cech i działania. Warunkiem jest prawidłowe pouczenie o odstąpieniu. Samo otwarcie opakowania lub rozsądne sprawdzenie produktu nie pozbawia tego prawa.
Nie pobieramy ryczałtowej opłaty za zwrot, rozpakowanie ani jego obsługę. Ewentualne roszczenie o zmniejszenie wartości uzasadniamy konkretnymi okolicznościami. Nie potrącamy jednostronnie roszczeń wynikających z odstąpienia z Państwa roszczeniem o zwrot płatności.
Prawo odstąpienia nie przysługuje w szczególności przy towarach rzeczywiście wykonanych według indywidualnej specyfikacji lub służących zaspokojeniu zindywidualizowanych potrzeb. Ustawowy wyjątek może dotyczyć także zapieczętowanych towarów, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów ochrony zdrowia lub higieny. Wyjątek stosujemy tylko po spełnieniu ustawowych warunków.
Zwykły produkt sprowadzany od dostawcy lub standardowy zestaw dobrany do konkretnego samochodu nie staje się przez to produktem wykonanym na indywidualne zamówienie.
Poniższe zasady opisują ochronę wynikającą z uzgodnionego prawa słowackiego. Nie ograniczają bezwzględnie obowiązujących polskich przepisów, w szczególności o niezgodności towaru z umową, terminach i rozpatrywaniu reklamacji. Korzystniejsze uprawnienia pozostają zachowane.
Przy sprzedaży konsumenckiej odpowiadamy za wady istniejące w chwili dostarczenia, które ujawnią się w ciągu dwóch lat od dostarczenia. W odniesieniu do towarów z elementami cyfrowymi, gdy uzgodniono ciągłe dostarczanie treści lub usług cyfrowych, odpowiedzialność za ich zgodność obejmuje uzgodniony okres, nie krótszy niż dwa lata od dostarczenia. Obowiązki dotyczące niezbędnych aktualizacji wynikają z właściwych przepisów. Dłuższy okres przydatności zadeklarowany dla towaru lub inne ustawowe podstawy ochrony nie są ograniczane samym wskazaniem dwóch lat.
Dla umów zawartych od 31 lipca 2026 r. po pierwszym usunięciu wady przez naprawę okres odpowiedzialności zgodnie z prawem słowackim wydłuża się jednorazowo o 12 miesięcy, niezależnie od liczby kolejnych napraw. Do starszych umów stosuje się przepisy właściwe dla chwili ich zawarcia. Pozostają zachowane ustawowe zasady zawieszenia, rozpoczęcia na nowo i przedłużenia terminów.
Jeżeli wada ujawni się w odpowiednim okresie odpowiedzialności, domniemywa się według tych zasad, że istniała już przy dostarczeniu, chyba że zostanie wykazane coś innego lub domniemanie jest niezgodne z charakterem towaru albo wady.
Odpowiadamy również za wadliwy montaż wykonany przez nas lub na naszą odpowiedzialność oraz za montaż wykonany przez kupującego, jeżeli nieprawidłowość wynika z wad dostarczonej instrukcji. Zwykłe zużycie odpowiadające charakterowi produktu lub uszkodzenie spowodowane przez kupującego nie jest samo w sobie wadą, za którą odpowiadamy. Każdy przypadek oceniamy według jego okoliczności i prawa.
Prosimy zgłosić wadę możliwie szybko po jej wykryciu, na przykład e-mailem na info@maky.store lub pisemnie na adres Stará Vajnorská 11, 831 04 Bratislava, Słowacja. Inne ustawowo dopuszczalne sposoby zgłoszenia pozostają dostępne. Nie uzależniamy ustawowych praw polskiego konsumenta od natychmiastowego zbadania towaru ani od dodatkowego, dwumiesięcznego terminu zgłoszenia.
Prosimy opisać produkt, wadę i moment jej ujawnienia oraz przekazać dane pozwalające powiązać zgłoszenie z zakupem. Numer zamówienia, zdjęcia lub film ułatwiają obsługę, ale nie są jedynymi dopuszczalnymi dowodami. Nie wymagamy oryginalnego opakowania ani wyłącznie oryginału faktury.
Niezwłocznie przekazujemy pisemne potwierdzenie zgłoszenia wady i informację o terminie jej usunięcia. Na reklamację konsumenta odpowiadamy w ciągu 14 dni od jej otrzymania, chyba że przepis szczególny stanowi inaczej. Odpowiedź przekazujemy na papierze lub innym trwałym nośniku. W przypadkach objętych art. 7a polskiej ustawy o prawach konsumenta brak odpowiedzi w terminie oznacza uznanie reklamacji. Termin odpowiedzi nie jest tym samym co termin naprawy lub wymiany.
Co do zasady mogą Państwo żądać naprawy albo wymiany. Wybrany sposób może zostać zastąpiony drugim albo, w przypadkach przewidzianych prawem, odmówiony, jeśli jest niemożliwy lub powodowałby niewspółmierne koszty. Przyczynę wyjaśniamy. Przed usunięciem wady informujemy o możliwości wyboru oraz odpowiednim przedłużeniu okresu odpowiedzialności po naprawie.
Naprawę lub wymianę wykonujemy bezpłatnie, w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności. Według stosowanych tu zasad słowackich termin nie powinien przekroczyć 30 dni od zgłoszenia wady, chyba że dłuższy termin uzasadnia obiektywna przyczyna, na którą nie mamy wpływu i którą musimy wykazać. Nie pozwala to odraczać naprawy, jeżeli okoliczności lub bezwzględnie obowiązujące przepisy wymagają szybszego działania.
Ponosimy niezbędne koszty odbioru i ponownego dostarczenia naprawionego lub wymienionego towaru. Jeżeli konieczny jest demontaż prawidłowo zamontowanego produktu i jego ponowny montaż, wykonujemy te czynności albo uzgadniamy ich wykonanie na nasz koszt i ryzyko zgodnie z prawem. Nie żądamy opłaty za zwykłe korzystanie z produktu przed wymianą.
W ustawowo określonych przypadkach mogą Państwo żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy z powodu niezgodności towaru z umową. Dotyczy to w szczególności braku prawidłowej naprawy lub wymiany, odmowy doprowadzenia towaru do zgodności, niewykonania obowiązków związanych z odbiorem, demontażem lub montażem, ponownego wystąpienia wady, istotnej niezgodności albo sytuacji, gdy z okoliczności wynika, że nie nastąpi terminowe i prawidłowe rozwiązanie problemu.
Obniżka odpowiada różnicy wartości towaru zgodnego i niezgodnego z umową. Niezgodność nieistotna co do zasady nie uprawnia do odstąpienia z tej przyczyny. W zakresie polskiej ustawy o prawach konsumenta domniemywa się, że niezgodność jest istotna. Okoliczności przypisywane kupującemu oceniamy według prawa; samo przyczynienie się do problemu nie oznacza automatycznej utraty wszystkich praw.
Jeżeli zamówienie obejmuje kilka produktów, odstąpienie z powodu wady dotyczy zasadniczo produktu wadliwego. Może objąć także inne produkty, jeżeli nie można rozsądnie oczekiwać ich zatrzymania bez produktu wadliwego.
Przy uzasadnionym odstąpieniu z powodu wady ponosimy koszty zwrotu. Cenę zwracamy w ciągu 14 dni od otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej. Korzystamy z pierwotnej metody płatności, chyba że wyraźnie uzgodnimy inne bezpłatne rozwiązanie. Nie pobieramy rekompensaty za zwykłe korzystanie z produktu ani normalne zużycie do chwili takiego odstąpienia.
Jeżeli odmawiamy odpowiedzialności, pisemnie podajemy uzasadnienie. Jeżeli opinia biegłego lub specjalistyczna opinia odpowiednio akredytowanej osoby następnie wykaże naszą odpowiedzialność, mogą Państwo ponownie zgłosić wadę; w zakresie właściwych przepisów słowackich nie możemy ponownie odmówić tak wykazanej odpowiedzialności. Zwrot celowo poniesionych kosztów podlega prawu. Nie są to jedyne dopuszczalne dowody; inne uprawnienia pozostają zachowane.
Gwarancja producenta lub sprzedawcy może przyznawać dodatkowe prawa. Nie zastępuje ustawowej odpowiedzialności za niezgodność towaru z umową. Jej okres i warunki nie ograniczają ustawowych roszczeń wobec nas ani ewentualnych roszczeń odszkodowawczych.
Jeżeli nie są Państwo zadowoleni ze sposobu rozpatrzenia reklamacji lub uważają, że naruszyliśmy Państwa prawa, prosimy napisać na info@maky.store, wskazując żądanie rozwiązania problemu.
Gdy odmówimy uwzględnienia takiego żądania lub nie odpowiemy w ciągu 30 dni, mogą Państwo zwrócić się do właściwego podmiotu alternatywnego rozwiązywania sporów zgodnie z obowiązującymi zasadami. Dla sporów wynikających z zakupu towarów od słowackiego sprzedawcy takim podmiotem może być Slovenská obchodná inšpekcia (SOI). Inne właściwe podmioty są wskazane w wykazie słowackiego Ministerstwa Gospodarki. Ta ścieżka nie zmienia wcześniejszego, 14-dniowego terminu odpowiedzi na reklamację konsumenta wynikającego z polskich przepisów.
Slovenská obchodná inšpekcia — alternatywne riešenie sporov
Ústredný inšpektorát, Odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov
Bajkalská 21/A, p. p. 29, 827 99 Bratislava 27
E-mail: ars@soi.sk lub adr@soi.sk
Informacje i tryb złożenia wniosku na stronie SOI
Postępowanie prowadzone przez SOI jest dla konsumenta bezpłatne. Wypełniamy ustawowe obowiązki współpracy. Postępowanie nie ogranicza prawa do sądu.
Przy zakupie transgranicznym od słowackiego sprzedawcy mogą Państwo skorzystać z bezpłatnego wsparcia Europejskiego Centrum Konsumenckiego w Polsce. Centrum pomaga w polubownym rozwiązaniu sporu; nie jest sądem ani organem wydającym wiążące rozstrzygnięcie. Nie deklarujemy uczestnictwa w dowolnym polskim systemie ADR ani jego właściwości wyłącznie na podstawie miejsca zamieszkania kupującego.
Cele i zasady przetwarzania danych opisujemy w Polityce prywatności. Informacje o technologiach przechowywania danych i zgodach znajdują się na stronie Pliki cookies i ustawienia prywatności.
Zakup, reklamacja ani odstąpienie od umowy nie wymagają zgody na marketing lub opcjonalne pliki cookies.
Stosuje się prawo Republiki Słowackiej, w szczególności słowacki kodeks cywilny, ustawę nr 108/2024 Z. z. o ochronie konsumentów i ustawę nr 22/2004 Z. z. o handlu elektronicznym. Wybór ten nie pozbawia konsumenta ochrony bezwzględnie obowiązujących przepisów państwa jego zwykłego pobytu, zgodnie z art. 6 rozporządzenia Rzym I. Nie ustanawia też wyłącznej właściwości sądów w Bratysławie. Właściwość sądu wynika z przepisów.
Organem nadzoru w miejscu siedziby sprzedawcy jest Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Bajkalská 21/A, P. O. BOX č. 5, 820 07 Bratislava, Słowacja. Uprawnienia innych właściwych organów pozostają zachowane.
Zmiany regulaminu dotyczą umów zawieranych po wejściu zmian w życie. Wcześniejsze umowy podlegają właściwej dla nich wersji i bezwzględnie obowiązującym przepisom. Żadne postanowienie nie ogranicza praw, których konsumenta nie można pozbawić.
