Chcą Państwo zwrócić produkt albo nie działa on tak, jak powinien? Zwrot bez podania przyczyny i reklamacja z powodu wady to dwa różne tryby. Różnią się między innymi zasadami ponoszenia kosztów odesłania towaru.
Jako konsument mogą Państwo co do zasady odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania towaru. Dla zamówień złożonych po zalogowaniu się na konto klienta wydłużamy ten termin do 30 dni. Jest to dodatkowe uprawnienie MAKY.STORE, a nie warunek korzystania z praw ustawowych.
Odstąpienie można złożyć także przed dostawą, w odniesieniu do całego zamówienia lub wybranych pozycji. Nie trzeba podawać powodu ani czekać na naszą zgodę.
Jednoznaczne oświadczenie można wysłać na info@maky.store, pocztą na podany niżej adres albo innym sposobem wskazanym na stronie Odstąpienie od umowy.
Mogą Państwo wybrać własnego przewoźnika albo poprosić nas o wycenę odbioru przesyłki. Cenę i proponowany sposób odbioru podamy wcześniej. Płatny odbiór zlecimy dopiero po wyraźnej zgodzie na cenę. Pytanie o wycenę nie jest zleceniem odbioru. Własna wysyłka nie wymaga naszej wcześniejszej akceptacji.
Jeżeli nie zaoferowaliśmy odbioru, towar należy odesłać lub przekazać nam w ciągu 14 dni od odstąpienia od umowy. Wystarczy nadać przesyłkę w tym terminie. Jeżeli zaoferowaliśmy odbiór, prosimy przygotować towar zgodnie z uzgodnieniami.
Przy odstąpieniu bez podania przyczyny ponoszą Państwo bezpośrednie koszty zwrotu, o ile prawidłowo poinformowaliśmy o tym przed zakupem. Przy towarze, którego nie można zwyczajnie odesłać pocztą, przed zakupem trzeba otrzymać także informację o kosztach zwrotu. Przy uzasadnionej reklamacji z powodu wady niezbędne koszty ponosimy my.
Płatności objęte odstąpieniem zwracamy nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Przy odstąpieniu od całego zamówienia zwracamy również pierwotny koszt dostawy, najwyżej do wysokości najtańszej zwykłej dostawy, którą oferowaliśmy dla tego zamówienia.
Zwrot następuje tym samym sposobem płatności, chyba że wyraźnie uzgodnimy inny, bez dodatkowych kosztów dla Państwa. Jeżeli nie zaoferowaliśmy odbioru, możemy wstrzymać zwrot do otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej. Jeżeli zaoferowaliśmy odbiór, nie korzystamy z tego prawa wstrzymania.
Szczegóły i wyjątki opisujemy na stronie Odstąpienie od umowy.
Prosimy napisać na info@maky.store. Należy wskazać produkt, opisać wadę i podać, kiedy została zauważona. Numer zamówienia lub inna informacja o zakupie ułatwią jego odnalezienie.
Zdjęcie lub krótki film mogą pomóc, ale nie są warunkiem przyjęcia reklamacji. Nie wymagamy oryginalnego opakowania ani wyłącznie oryginału faktury. Zakup można wykazać także w inny odpowiedni sposób.
Reklamację można złożyć również pisemnie. Przy dużym produkcie uzgodnimy sposób jego udostępnienia lub transportu. Nie należy odkładać zgłoszenia wady tylko dlatego, że nie ustalono jeszcze odbioru.
Odpowiadamy za wady i niezgodność towaru z umową. Według słowackiego prawa przyjętego w naszym regulaminie odpowiadamy przy sprzedaży konsumenckiej za wady istniejące przy dostawie, które ujawnią się w ciągu dwóch lat od dostarczenia towaru. W tym okresie stosuje się domniemanie, że ujawniona wada istniała przy dostawie, chyba że zostanie wykazane inaczej lub domniemanie nie daje się pogodzić z charakterem towaru albo wady.
Dla umów zawartych od 31 lipca 2026 r. słowacki okres odpowiedzialności po pierwszym usunięciu wady przez naprawę wydłuża się jednorazowo o 12 miesięcy, niezależnie od liczby dalszych napraw. O prawie wyboru między naprawą a wymianą i o tym przedłużeniu informujemy przed usunięciem wady. Do starszych umów stosuje się przepisy właściwe w chwili ich zawarcia.
Nie ogranicza to bezwzględnie obowiązujących polskich praw konsumenta, w szczególności wynikających z przepisów o niezgodności towaru z umową. Dwuletni okres ujawnienia niezgodności nie oznacza automatycznie, że z jego upływem wygasają wszystkie roszczenia. Jeżeli ustalony termin przydatności towaru do użycia jest dłuższy, uwzględniamy właściwe przepisy o dłuższej odpowiedzialności.
Wadę warto zgłosić możliwie szybko. Nie uzależniamy Państwa obowiązkowej ochrony konsumenckiej od natychmiastowego sprawdzenia przesyłki ani od dodatkowego, dwumiesięcznego terminu zgłoszenia przeniesionego ze słowackich warunków.
Ewentualna gwarancja producenta jest dodatkową podstawą uprawnień. Nie zastępuje ani nie ogranicza roszczeń wobec nas z tytułu niezgodności towaru z umową.
Niezwłocznie przekazujemy pisemne potwierdzenie zgłoszenia wady, wskazując termin jej usunięcia. Na reklamację konsumenta odpowiadamy w ciągu 14 dni od jej otrzymania, na papierze lub innym trwałym nośniku, na przykład e-mailem. Jeżeli ma zastosowanie art. 7a polskiej ustawy o prawach konsumenta, brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji. Samo potwierdzenie otrzymania zgłoszenia nie zastępuje odpowiedzi na zgłoszone żądanie.
Co do zasady mogą Państwo wybrać naprawę albo wymianę. Wybrany sposób może być niedostępny, jeżeli jest niemożliwy lub wiąże się z niewspółmiernymi kosztami w porównaniu z drugim. Wyjaśnimy przyczynę takiej decyzji.
Naprawę lub wymianę zapewniamy bezpłatnie, w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności. W ramach słowackiego trybu opisanego w regulaminie termin usunięcia wady co do zasady nie przekracza 30 dni od zgłoszenia, chyba że dłuższy termin uzasadnia obiektywna przyczyna, na którą nie mamy wpływu i którą potrafimy wykazać. Nie daje nam to prawa do odraczania naprawy wymaganej wcześniej przez okoliczności ani do ograniczania obowiązkowych praw konsumenta. Termin odpowiedzi na reklamację i termin naprawy to dwie różne rzeczy.
Na warunkach określonych prawem przysługuje także obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy z powodu niezgodności towaru z umową, na przykład gdy wada pozostaje mimo naprawy lub wymiany, nie zapewniamy właściwej naprawy albo niezgodność jest istotna. Szczegóły znajdują się w Regulaminie sklepu.
Odmowę odpowiedzialności uzasadniamy pisemnie. Jeżeli później opinia rzeczoznawcy lub odpowiednio akredytowanej osoby wykaże naszą odpowiedzialność, reklamację można zgłosić ponownie. Rozliczenie celowych kosztów następuje według właściwych przepisów. Nie wyklucza to innych dopuszczalnych dowodów ani pozostałych uprawnień.
Przy naprawie lub wymianie towaru z wadą, za którą odpowiadamy, ponosimy niezbędne koszty jego odebrania i ponownego dostarczenia. Jeżeli konieczny jest demontaż prawidłowo zamontowanego produktu i późniejszy montaż, zapewnimy te czynności lub ich rozliczenie zgodnie z prawem.
MAKY.STORE s. r. o.
Stará Vajnorská 11
831 04 Bratislava
Słowacja
Warto dołączyć numer zamówienia lub zgłoszenia. Ułatwi to przyporządkowanie przesyłki, ale brak numeru sam w sobie nie pozbawia Państwa praw.
Nie wiedzą Państwo, który tryb wybrać? Prosimy o kontakt i krótki opis sprawy.
