Acești termeni reglementează cumpărăturile de produse din magazinul MAKY.STORE. Pentru fiecare contract se aplică versiunea în vigoare la încheierea sa.
Suntem un vânzător slovac. Alegerea dreptului slovac nu te privează de protecția normelor imperative din țara în care ai reședința obișnuită, potrivit articolului 6 din Regulamentul Roma I. Pentru consumatorii din România păstrăm această protecție și beneficiile suplimentare descrise mai jos.
MAKY.STORE s. r. o.
Sediul social: Lermontovova 911/3, 811 05 Bratislava-Staré Mesto, Slovacia
Număr slovac de identificare a societății (IČO): 57 704 627
Cod fiscal slovac (DIČ): 2122890660
Cod de TVA: SK2122890660
Societatea este înregistrată în scopuri de TVA în Slovacia și în registrul comerțului ținut de Mestský súd Bratislava III, secțiunea Sro, număr de înregistrare 200804/B.
E-mail: info@maky.store
Telefon: +421 901 730 066
Adresa pentru retururi, reclamații și corespondența aferentă: MAKY.STORE s. r. o., Stará Vajnorská 11, 831 04 Bratislava, Slovacia. Aceasta diferă de sediul social.
„Noi” sau „vânzătorul” înseamnă MAKY.STORE s. r. o., iar „tu” sau „cumpărătorul” este persoana care cumpără. Calitatea de consumator depinde de scopul real al cumpărăturii și de normele aplicabile, nu doar de completarea unor date de facturare. Drepturile rezervate consumatorilor se aplică persoanelor care au această calitate potrivit legii.
Poți cumpăra fără cont. Adaugă produsele în coș, completează datele de contact, facturare și livrare și alege dintre metodele de transport și plată disponibile.
Înainte de trimiterea comenzii obligatorii poți verifica și corecta conținutul și datele. Afișăm totalul de plată, inclusiv taxele, transportul și serviciile suplimentare acceptate expres. Butonul „Comandă cu obligație de plată”, sau o formulare la fel de clară, arată că trimiterea comenzii presupune plata.
Contractul se încheie când primești mesajul nostru de acceptare a comenzii. Acesta include sumarul cumpărăturii și condițiile convenite pe un suport durabil pe care îl poți salva. Simpla notificare a plății de la procesator nu înseamnă acceptarea comenzii de către vânzător.
În versiunea românească încheiem contractul în limba română. Păstrăm datele necesare executării contractului și îndeplinirii obligațiilor legale. Poți salva confirmarea și documentele primite sau solicita prin e-mail o copie a informațiilor despre propria comandă.
Costul accesului la internet sau al apelului telefonic depinde de operatorul tău. Nu percepem o taxă suplimentară pentru încheierea contractului la distanță.
Caracteristicile, conținutul, utilizarea prevăzută și limitările sunt descrise în pagina fiecărui produs. Pentru un set de montaj contează configurația exactă a mașinii și piesele incluse.
Dacă ai nelămuriri privind compatibilitatea, întreabă-ne înainte să cumperi. Recomandarea nu limitează răspunderea noastră pentru informațiile oferite sau pentru conformitatea produsului livrat.
Mențiunea „La comandă” înseamnă că procurăm produsul de la furnizor; nu confirmă prezența sa în depozitul nostru. Un articol standard sau un set standard pentru o anumită mașină nu devine astfel un produs personalizat exclus de la retragere.
Prețurile pentru consumatori sunt finale și includ TVA și celelalte taxe datorate. Costul transportului este afișat separat și inclus în total înainte de comandă. Nu adăugăm servicii cu plată fără acordul tău expres.
În versiunea românească afișăm prețurile în lei românești (RON). O modificare ulterioară a prețului din magazin nu schimbă prețul unui contract deja încheiat.
Comenzile livrate în România se achită în avans, prin Stripe. Metodele disponibile apar în timpul cumpărăturii. Nu oferim plata ramburs. Expediem după primirea plății, în funcție de disponibilitatea indicată a produselor.
Nu stocăm numărul complet al cardului sau codul de securitate și nu avem acces la ele. Aceste date sunt prelucrate de furnizorul de plăți. Primim informațiile necesare identificării, verificării și, după caz, restituirii plății.
Dacă nu putem accepta o comandă deja plătită, restituim suma fără întârzieri nejustificate. După încheierea contractului, schimbarea prețului sau a disponibilității la furnizor nu ne permite să modificăm unilateral ceea ce am convenit.
Expediem din Slovacia, prin FedEx și Slovenská pošta (Poșta Slovacă). Metodele disponibile depind de destinație, produse, greutatea și dimensiunile coletului. Opțiunile, costurile și condițiile de livrare sunt comunicate înainte de cumpărare.
Dacă nu convenim alt termen, livrăm fără întârzieri nejustificate, în cel mult 30 de zile de la încheierea contractului. Dacă nu respectăm termenul, ne poți acorda un termen suplimentar adecvat, iar dacă nici acesta nu este respectat poți înceta contractul. Termenul suplimentar nu este necesar, în special, dacă refuzăm livrarea sau dacă livrarea la timp era esențială prin împrejurări ori prin informația pe care ne-ai dat-o înainte de încheierea contractului.
Când alegi un transportator oferit de noi, riscul pierderii sau deteriorării trece la consumator când acesta sau persoana desemnată, alta decât transportatorul, intră în posesia produsului. Rămâne aplicabilă excepția legală pentru transportatorul ales independent și care nu a fost oferit de noi. Transferul proprietății se produce potrivit dreptului slovac aplicabil, la livrarea către consumator.
Este util să verifici ambalajul și să documentezi deteriorările vizibile. Lipsa fotografiilor sau a procesului-verbal al transportatorului nu anulează, prin ea însăși, drepturile pentru un produs neconform. Detaliile practice sunt în Livrare și plată.
În calitate de consumator te poți retrage, de regulă, din cumpărarea la distanță în 14 zile de la primirea produsului. Pentru comenzile plasate după autentificarea în contul de client, prelungim termenul la 30 de zile. Este un beneficiu MAKY.STORE cu aceeași procedură și aceleași condiții de retur, fără restrângerea drepturilor legale. Nu trebuie să fii autentificat pentru a te retrage.
Ziua primirii nu intră în calcul. Pentru mai multe produse dintr-un singur contract, livrate separat, contează primirea ultimului. Pentru un produs livrat în loturi sau piese, contează ultimul lot ori ultima piesă; pentru livrări periodice pe o durată determinată, prima livrare. Produsul poate fi primit și de persoana desemnată de tine, alta decât transportatorul.
Poți comunica retragerea înainte de livrare sau numai pentru anumite produse. Dacă nu oferim informațiile obligatorii, termenul legal se prelungește conform legii, în principiu cu până la 12 luni după termenul inițial. Dacă oferim informația în acea perioadă, ai 14 zile de la primirea ei.
Trimite o declarație neechivocă la info@maky.store sau la adresa de retur. Pagina Dreptul de retragere explică modalitățile disponibile și oferă un formular-tip. Folosirea lui este opțională. Trebuie să putem identifica persoana, cumpărătura și produsele vizate; nu cerem motiv sau aprobare prealabilă.
În această versiune de previzualizare, funcția de retragere online nu este încă activată. Poți folosi e-mailul, poșta sau alt mijloc admis de lege. Nu aștepta activarea dacă un termen este în curs. Vizitarea paginii nu înseamnă trimiterea declarației.
Este suficient să trimiți declarația înainte de expirarea termenului. Produsul nu trebuie să fi ajuns deja la noi.
Dacă nu ne-am oferit să ridicăm produsul, trimite-l sau predă-ni-l fără întârziere, în cel mult 14 zile de la comunicarea retragerii, la MAKY.STORE s. r. o., Stará Vajnorská 11, 831 04 Bratislava, Slovacia. Expedierea înainte de termen este suficientă. Dacă am oferit ridicarea, pregătește coletul conform înțelegerii.
Poți alege propriul transportator fără aprobarea noastră sau cere o ofertă de ridicare. Solicitarea unui preț nu este o comandă de transport și nici o ofertă de ridicare din partea noastră. Comandăm o ridicare contra cost numai după acceptarea expresă a prețului.
Suporți costurile directe ale returului dacă ai fost informat corespunzător înainte de contract. Pentru un produs care nu poate fi returnat în mod normal prin poștă, trebuie comunicat înainte de cumpărare și costul returului. Dacă nu îndeplinim această obligație ori ne asumăm costul, nu îl plătești tu. Oferta cerută după cumpărare nu înlocuiește informația precontractuală.
Include accesoriile produsului și protejează-l la transport. Ambalajul original, factura originală sau un număr de caz atribuit de noi nu sunt condiții generale pentru o retragere valabilă.
Restituim sumele vizate fără întârzieri nejustificate, în cel mult 14 zile de la primirea declarației. La retragerea din întreaga comandă restituim și livrarea inițială, în limita celei mai ieftine metode standard oferite pentru acea comandă. Nu trebuie să restituim suplimentul pentru o livrare mai scumpă aleasă expres.
La retragerea parțială restituim sumele corespunzătoare, fără să adăugăm retroactiv taxe de transport sau alte costuri. Folosim aceeași metodă de plată, exceptând un acord expres pentru altă metodă fără costuri pentru tine. Nu trebuie să accepți un voucher în locul banilor.
Dacă nu am oferit ridicarea, putem amâna rambursarea până primim produsul sau dovada expedierii, oricare intervine prima. Dacă am oferit ridicarea, nu invocăm această amânare.
Poți răspunde numai pentru diminuarea valorii rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării, cu condiția informării corecte despre retragere. Deschiderea ambalajului sau verificarea rezonabilă nu elimină dreptul.
Nu percepem o taxă fixă pentru retur, desigilare sau procesare. Justificăm eventuala diminuare prin starea reală a produsului și nu compensăm unilateral această pretenție cu dreptul tău la rambursare.
Excepțiile legale pot privi, în special, bunuri realizate efectiv după specificații individuale sau anumite produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de sănătate ori igienă după desigilare. Aplicăm excepția numai dacă sunt îndeplinite condițiile ei. Un produs standard „La comandă” sau un kit standard pentru o mașină nu devine, doar astfel, un bun personalizat.
Răspundem pentru neconformitățile existente la livrare care sunt constatate în doi ani de la livrare, potrivit normelor aplicabile vânzărilor către consumatori. Pentru bunurile cu elemente digitale respectăm și cerințele de actualizare și regulile privind furnizarea continuă. Rămân valabile drepturile privind viciile ascunse care fac produsul impropriu utilizării în durata medie de utilizare, în condițiile legii.
În regimul slovac convenit, un defect constatat în perioada de răspundere se prezumă existent la livrare, dacă nu se dovedește contrariul sau dacă prezumția nu este compatibilă cu natura produsului ori a defectului. Nu folosim o regulă românească mai puțin favorabilă privind sarcina probei pentru a reduce acest drept.
Pentru contractele încheiate de la 31 iulie 2026, perioada de răspundere prevăzută de dreptul slovac se prelungește o singură dată cu 12 luni după prima remediere prin reparație. Păstrăm și regulile aplicabile privind prelungirea termenului cu timpul de nefuncționare și reluarea termenului pentru un bun înlocuit. Regimurile nu sunt prezentate ca o renunțare la protecția românească.
O garanție comercială oferită de producător este suplimentară; nu înlocuiește răspunderea noastră legală și nu te obligă să renunți la o reclamație împotriva vânzătorului.
Scrie la info@maky.store, indicând produsul, defectul, momentul observării și informații care permit identificarea cumpărăturii. Confirmăm sesizarea în scris fără întârziere. Fotografii, videoclipuri sau o factură pot ajuta, dar nu impunem fotografii ori exclusiv factura originală ca cerință de primire.
Anunță problema cât mai curând. Nu transferăm în această procedură un termen suplimentar slovac de două luni care ar restrânge drepturile obligatorii românești.
Poți alege repararea sau înlocuirea, cu excepția cazului în care opțiunea este imposibilă ori implică costuri disproporționate față de cealaltă, în condițiile legii. Îți explicăm eventuala limitare. Remedierea este gratuită și fără inconveniente semnificative.
Repararea sau înlocuirea se realizează într-un termen rezonabil de cel mult 15 zile calendaristice din momentul în care ne-ai informat despre neconformitate, stabilit de comun acord, în scris, în funcție de natura produsului și de defect. Termenul general slovac de 30 de zile și excepția acestuia nu sunt folosite pentru a depăși limita românească.
Pentru o neconformitate constatată la scurt timp după livrare, în cel mult 30 de zile calendaristice, beneficiezi de înlocuirea bunului conform regulii speciale din legislația românească. Acest drept este diferit de retragerea fără motiv.
Ne pui produsul la dispoziție, iar noi suportăm costurile necesare de transport, manoperă și materiale. Dacă a fost instalat corect înainte de constatarea neconformității, repararea sau înlocuirea include demontarea și remontarea necesare ori suportarea costurilor. Nu cerem plata pentru utilizarea normală a bunului înainte de înlocuire.
Poți obține reducerea prețului sau încetarea contractului pentru neconformitate în cazurile prevăzute de lege: de exemplu, când remedierea este refuzată, nu este realizată corespunzător, problema persistă sau este suficient de gravă. O neconformitate minoră nu justifică singură încetarea contractului; sarcina dovedirii caracterului minor ne revine când legea o prevede. Pentru mai multe produse se păstrează regulile privind bunurile afectate și cele pe care nu este rezonabil să le păstrezi separat.
La încetarea contractului pentru neconformitate, produsul este returnat pe cheltuiala noastră, iar prețul se restituie la primirea bunului sau a dovezii returnării, potrivit legii. Folosim metoda inițială de plată, dacă nu accepți expres altă metodă fără costuri. Nu aplicăm regulile returului fără motiv pentru a transfera asupra ta costul remedierii unui defect de care răspundem.
Dacă respingem răspunderea, motivăm în scris. Poți prezenta alte dovezi admisibile, inclusiv expertize, și poți sesiza din nou problema. Restituirea cheltuielilor necesare se face conform normelor aplicabile, fără excluderea altor dovezi ori remedii. Pașii practici sunt în Reclamații și retururi.
Poți cere mai întâi o soluție la info@maky.store. Dacă respingem cererea de soluționare a diferendului sau nu răspundem în cele 30 de zile prevăzute pentru această cale slovacă, te poți adresa entității competente de soluționare alternativă. Acesta nu este un termen suplimentar de reparare a produsului.
Pentru litigiile din competența sa, entitatea slovacă este Slovenská obchodná inšpekcia (SOI). Procedura este gratuită; condițiile și posibilele motive de refuz al examinării sunt prezentate în informațiile oficiale de mai jos.
Slovenská obchodná inšpekcia — soluționarea alternativă a litigiilor
Ústredný inšpektorát, Odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov
Bajkalská 21/A, p. p. 29, 827 99 Bratislava 27, Slovacia
E-mail: ars@soi.sk sau adr@soi.sk
Informațiile oficiale SOI
Dacă locuiești în România, Centrul European al Consumatorilor din România — ECC Romania poate oferi informații și sprijin pentru un litigiu transfrontalier cu un vânzător din alt stat al UE. Asistența sa nu reprezintă o hotărâre judecătorească sau arbitrală obligatorie și nu suspendă automat termenele. Nu pretindem o afiliere MAKY la o anumită schemă românească de arbitraj sau mediere.
Aceste opțiuni nu exclud alte căi prevăzute de lege, sesizarea autorităților competente ori accesul la instanță.
Prelucrăm datele necesare cumpărăturii și obligațiilor noastre. Scopurile, temeiurile, destinatarii și drepturile sunt explicate în Politica de confidențialitate, iar tehnologiile din browser în Cookie-uri și confidențialitate.
Cumpărarea, reclamația și retragerea nu sunt condiționate de acceptarea publicității sau a prelucrărilor opționale. Nu cerem un consimțământ comercial suplimentar pentru datele necesare soluționării unei reclamații ori retrageri.
Contractul este guvernat de dreptul slovac, cu păstrarea protecției imperative aplicabile consumatorului în țara reședinței sale obișnuite. Nicio prevedere nu limitează drepturile care nu pot fi înlăturate prin contract.
Nu impunem consumatorilor competența exclusivă a instanțelor din Bratislava. Se păstrează regulile aplicabile privind instanțele și competențele autorităților.
Modificările acestor termeni se aplică unor contracte încheiate după intrarea lor în vigoare. Nu schimbă retroactiv condițiile unei cumpărături deja încheiate. Poți solicita versiunea aplicabilă comenzii tale la info@maky.store.
