Vrei să returnezi un produs sau ai observat un defect? Retragerea fără indicarea motivului și reclamația privind un produs neconform sunt proceduri diferite. Și regulile privind costul transportului sunt diferite.
Ca persoană care cumpără în calitate de consumator, te poți retrage, de regulă, în 14 zile de la primirea produsului. Dacă ai plasat comanda după autentificarea în contul de client, prelungim termenul la 30 de zile. Condițiile și excepțiile sunt explicate în pagina Dreptul de retragere.
Poți anunța retragerea înainte de livrare și o poți limita la anumite produse. Nu ai nevoie de cont sau de aprobarea noastră prealabilă și nu trebuie să explici motivul.
Trimite o declarație clară din care să reiasă la ce cumpărătură și produse se referă retragerea. Poți scrie la info@maky.store sau folosi modalitățile descrise în pagina de retragere.
Poți alege propriul transportator sau ne poți solicita o ofertă pentru ridicarea coletului. Comandăm o ridicare contra cost numai după ce accepți expres prețul. Solicitarea unei oferte nu este o comandă de transport și nici, prin ea însăși, o ofertă de ridicare din partea noastră.
Dacă nu ne-am oferit să ridicăm produsul, trimite-l sau predă-ni-l în 14 zile de la comunicarea retragerii. Este suficient să îl expediezi înainte de expirarea termenului. Dacă am oferit ridicarea, pregătește coletul conform înțelegerii.
La retragerea fără motiv suporți costurile directe de retur dacă ai fost informat corespunzător înainte de cumpărare. Pentru produsele care nu pot fi returnate în mod normal prin poștă, trebuie comunicat înainte de cumpărare și costul returului. Costurile necesare pentru remedierea unei neconformități de care răspundem sunt suportate de noi.
Restituim plățile vizate în 14 zile de la primirea declarației de retragere. La retragerea din întreaga comandă, rambursăm și livrarea inițială, în limita celei mai ieftine metode standard oferite pentru acea comandă.
Folosim aceeași metodă de plată, cu excepția unui acord expres pentru o altă metodă fără costuri pentru tine. Dacă nu am oferit ridicarea, putem aștepta până primim produsul sau dovada expedierii, oricare intervine prima. Dacă am oferit ridicarea, nu aplicăm această amânare.
Scrie la info@maky.store. Indică produsul, descrie defectul și când l-ai observat și adaugă numărul comenzii sau alte informații care permit identificarea cumpărăturii.
O fotografie sau un scurt videoclip poate ajuta, dar nu este o condiție pentru primirea reclamației. Nu cerem ambalajul original sau exclusiv factura originală; cumpărarea poate fi dovedită și prin alte mijloace adecvate.
Poți formula reclamația și în scris. Pentru un produs voluminos, stabilim cum ni-l pui la dispoziție sau cum îl transportăm. Nu amâna anunțarea defectului pentru că ridicarea nu a fost încă stabilită.
Răspundem pentru neconformitățile existente la livrare care se constată în doi ani de la livrare, fără a limita cazurile în care legea oferă o protecție mai lungă. Se păstrează drepturile privind viciile ascunse care fac produsul impropriu utilizării în durata medie de utilizare, în condițiile legii.
Conform regimului slovac convenit, defectul constatat în perioada de răspundere se prezumă existent la livrare, dacă nu se dovedește contrariul sau dacă prezumția este incompatibilă cu natura bunului ori a defectului. Regula românească privind prezumția privind existența neconformității la livrare nu reduce drepturile mai favorabile prevăzute în condițiile noastre.
Pentru contractele încheiate de la 31 iulie 2026, perioada de răspundere prevăzută de dreptul slovac se prelungește o singură dată cu 12 luni după prima remediere prin reparație. Celelalte reguli legale privind prelungirea sau reluarea termenelor rămân aplicabile. Detaliile sunt în Termenii și condițiile de vânzare.
Anunță-ne cât mai curând după ce descoperi defectul. Nu condiționăm protecția obligatorie românească de un termen suplimentar de două luni preluat din dreptul slovac. Garanția comercială a producătorului este suplimentară și nu înlocuiește răspunderea noastră legală.
Îți oferim fără întârziere o confirmare scrisă și informațiile privind remedierea. Poți solicita repararea sau înlocuirea, în condițiile legii. O opțiune poate fi exclusă dacă este imposibilă sau disproporționată față de cealaltă; îți explicăm motivul.
Repararea sau înlocuirea se face gratuit și fără inconveniente semnificative, într-un termen rezonabil de cel mult 15 zile calendaristice de la informarea noastră despre neconformitate. Stabilim termenul de comun acord, în scris, ținând cont de produs și de defect. Nu invocăm termenul general slovac de 30 de zile sau excepția lui pentru a depăși limita românească.
Dacă neconformitatea este constatată la scurt timp după livrare, în cel mult 30 de zile calendaristice, beneficiezi de înlocuirea bunului potrivit regulii speciale românești. Nu este vorba despre termenul de retragere fără motiv.
În situațiile prevăzute legal poți cere reducerea prețului sau încetarea contractului pentru neconformitate, de exemplu dacă remedierea corespunzătoare nu are loc, defectul persistă ori este suficient de grav. O neconformitate minoră nu justifică, singură, încetarea contractului.
Dacă respingem răspunderea, motivăm în scris. Poți prezenta alte dovezi admisibile și formula din nou reclamația. Regimul expertizelor și al cheltuielilor necesare este cel prevăzut de lege.
Când răspundem pentru neconformitate, suportăm costurile necesare preluării și noii livrări. Dacă remedierea presupune demontarea și remontarea unui produs instalat corect, le asigurăm sau suportăm costurile potrivit legii.
MAKY.STORE s. r. o.
Stará Vajnorská 11
831 04 Bratislava
Slovacia
Numărul comenzii sau al reclamației ajută la identificare, dar lipsa lui nu îți anulează drepturile. Dacă nu știi ce procedură se potrivește, scrie-ne și descrie pe scurt situația.
