Tyto podmínky upravují nákup zboží v internetovém obchodě MAKY.STORE. Pro konkrétní objednávku platí znění účinné v době uzavření smlouvy.
MAKY.STORE s. r. o.
Sídlo: Lermontovova 911/3, 811 05 Bratislava-Staré Mesto, Slovenská republika
IČO: 57 704 627
DIČ: 2122890660
IČ DPH: SK2122890660
Společnost je plátcem DPH a je zapsána v obchodním rejstříku soudu Mestský súd Bratislava III, oddíl Sro, vložka č. 200804/B.
E-mail: info@maky.store
Telefon: +421 901 730 066
Adresa pro vrácení zboží, reklamace a související oznámení: MAKY.STORE s. r. o., Stará Vajnorská 11, 831 04 Bratislava, Slovenská republika.
V textu se jako „my“ označuje prodávající a jako „zákazník“ nebo „vy“ kupující.
Spotřebitelem je fyzická osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy nejedná v rámci podnikání nebo povolání. Zákonná práva uvedená pro spotřebitele se uplatňují podle skutečného postavení kupujícího a povahy nákupu.
Nakupovat můžete i bez registrace. Vyberete zboží, vložíte ho do košíku, doplníte kontaktní, fakturační a doručovací údaje a vyberete si z dostupných způsobů dopravy a platby.
Před odesláním objednávky můžete zkontrolovat a opravit její obsah i zadané údaje. Zobrazíme vám celkovou cenu včetně dopravy a případných dalších předem oznámených nákladů.
Objednávku odešlete tlačítkem „Objednávka zavazující k platbě“ nebo jiným stejně jednoznačným označením vyjadřujícím povinnost zaplatit. Odesláním objednávky se zavazujete uhradit uvedenou cenu.
Kupní smlouva vzniká doručením našeho potvrzení o přijetí objednávky na váš e-mail. Potvrzení obsahuje shrnutí objednávky, dohodnuté podmínky a znění těchto obchodních podmínek na trvalém nosiči. Samostatná notifikace platební brány o platbě není potvrzením přijetí objednávky od prodávajícího.
V české jazykové verzi se smlouva uzavírá v češtině. Údaje o smlouvě uchováváme pro účely jejího plnění a plnění zákonných povinností. Potvrzení objednávky a přiložené dokumenty si můžete uložit. Kopii údajů k vlastní objednávce si můžete vyžádat na našem e-mailu.
Ke komunikaci používáte běžné internetové nebo telefonní připojení podle podmínek svého poskytovatele. Zvláštní poplatek za uzavření smlouvy na dálku neúčtujeme.
Vlastnosti výrobku, obsah balení, jeho určení a případná omezení jsou uvedeny u produktu. U montážních sestav je důležitá také konfigurace vozidla a obsah konkrétní sestavy.
Pokud potřebujete ověřit vhodnost výrobku, kontaktujte nás před objednáním. Toto doporučení neomezuje naši odpovědnost za správnost údajů v nabídce ani za soulad dodaného zboží se smlouvou.
Označení „na objednávku“ znamená, že zboží zajišťujeme od dodavatele. Samo o sobě neznamená výrobu na míru ani vyloučení práva spotřebitele odstoupit od smlouvy.
Ceny zobrazené spotřebiteli jsou konečné ceny včetně DPH a ostatních daní. Cena dopravy se uvádí samostatně; spolu s celkovou cenou objednávky ji uvidíte před odesláním objednávky. Placené doplňky nebo dodatečné služby nepřidáváme bez vašeho výslovného souhlasu.
Při nákupu v české verzi se cena uvádí v českých korunách. Závazná je cena potvrzená při uzavření smlouvy; pozdější změna ceny na webu nemění cenu již uzavřené objednávky.
Online platby zpracovává platební brána Stripe. Konkrétní dostupné platební metody se zobrazují v pokladně. Úplné údaje o platební kartě zpracovává poskytovatel platební služby; prodávající je neukládá ani k nim nemá přístup.
Pokud objednávku nelze přijmout a platba už proběhla, bezodkladně vám vrátíme přijatou částku. Po vzniku smlouvy nelze její podmínky jednostranně měnit jen proto, že dodavatel změnil cenu nebo dostupnost.
Zboží doručujeme prostřednictvím FedEx a Slovenské pošty. Dostupné služby závisí na obsahu objednávky, rozměrech a hmotnosti zásilky a doručovací adrese. Pro konkrétní objednávku se v pokladně zobrazují dostupné způsoby a ceny dopravy. U rozměrných nebo těžkých zásilek se doprava dojednává individuálně na základě vaší žádosti; cenu oznámíme před uzavřením smlouvy.
Informaci o dodání poskytneme před uzavřením smlouvy. Zboží dodáme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uzavření smlouvy, pokud se nedohodneme na jiném termínu. Konkrétně dohodnutý termín má přednost před tímto obecným pravidlem.
Pokud dohodnutý termín nedodržíme, můžete nám poskytnout dodatečnou přiměřenou lhůtu pro dodání a po jejím marném uplynutí od smlouvy odstoupit. Bez dodatečné lhůty můžete odstoupit zejména tehdy, pokud dodání odmítneme nebo pokud bylo včasné dodání vzhledem k okolnostem mimořádně důležité, případně jste nás na tuto důležitost upozornili před uzavřením smlouvy.
Při doručení dopravcem z naší nabídky přechází nebezpečí náhodné zkázy, poškození nebo ztráty na spotřebitele převzetím zboží jím nebo jím určenou osobou. Zvláštní zákonné pravidlo platí, pokud si sám objedná dopravce mimo námi nabízené možnosti. Vlastnické právo přechází na spotřebitele dodáním podle slovenského občanského zákoníku.
Při převzetí doporučujeme zkontrolovat zásilku a viditelné poškození zdokumentovat. Nepodepsání záznamu s dopravcem ani chybějící fotografie automaticky nevylučují vaše práva z odpovědnosti za vady. Vadu nám oznamte v zákonných lhůtách.
Spotřebitel může od smlouvy uzavřené na dálku odstoupit bez uvedení důvodu do 14 dnů od převzetí zboží. Registrovaným zákazníkům, kteří objednávku vytvořili po přihlášení ke svému zákaznickému účtu, poskytujeme prodlouženou lhůtu 30 dnů. Pro uplatnění této výhody platí stejný postup vrácení uvedený v této části; zákonná práva spotřebitele tím nejsou omezena.
Lhůta běží ode dne následujícího po převzetí zboží zákazníkem nebo jím určenou osobou odlišnou od dopravce. Pokud se více výrobků z jedné objednávky dodává samostatně, rozhoduje převzetí posledního výrobku; u výrobku dodávaného po částech převzetí poslední části. Při pravidelném dodávání zboží po vymezenou dobu se zákonná lhůta počítá od převzetí první dodávky.
Spotřebitel může odstoupit i před doručením a pouze ve vztahu ke konkrétním položkám. Zákonné prodloužení lhůty při nesplnění informační povinnosti tím není dotčeno: pokud povinné poučení nebylo poskytnuto, lhůta se prodlužuje podle § 20 zákona č. 108/2024 Z. z., nejvýše o 12 měsíců nad řádnou zákonnou lhůtu; pokud poučení v této době dodatečně poskytneme, běží zákonná lhůta od jeho doručení.
Odstoupení můžete odeslat přes stránku Odstoupení od smlouvy, e-mailem na info@maky.store nebo písemně na adresu MAKY.STORE s. r. o., Stará Vajnorská 11, 831 04 Bratislava.
Na téže stránce najdete také vzorový formulář. Jeho použití není povinné; postačuje jednoznačné prohlášení umožňující identifikovat zákazníka, smlouvu a rozsah odstoupení.
Lhůta je zachována, pokud oznámení odešlete nejpozději v její poslední den. Uplatnění práva není podmíněno naším předchozím schválením ani uvedením důvodu.
Pokud jsme vám nenabídli, že výrobky vyzvedneme, odešlete nebo předejte je do 14 dnů od odstoupení na adresu Stará Vajnorská 11, 831 04 Bratislava. Lhůta je zachována odesláním v poslední den. Pokud jsme vyzvednutí nabídli, postupujte podle dohody o převzetí.
Můžete využít vlastního dopravce bez našeho předchozího schválení. Můžete nás také požádat o nabídku zpětného svozu. Přesnou cenu a navrhovaný termín vám sdělíme předem; placený svoz objednáme až po vašem výslovném souhlasu.
Přímé náklady na vrácení zboží nese spotřebitel, pokud jsme ho o této povinnosti řádně informovali před uzavřením smlouvy. U zboží, které vzhledem k jeho povaze nelze vrátit běžnou poštou, se před uzavřením smlouvy poskytuje také informace o nákladech na vrácení. Pokud informační povinnost nesplníme nebo se zavážeme tyto náklady nést sami, spotřebitel je nehradí. Pozdější nabídka svozu nenahrazuje chybějící předsmluvní informaci.
Vraťte příslušenství patřící k vracenému výrobku a zabalte ho tak, aby se při přepravě nepoškodil. Původní obal, originál faktury ani přidělení čísla podání nejsou obecnými podmínkami platného odstoupení.
Platby v rozsahu odstoupení vrátíme do 14 dnů od doručení oznámení. Při odstoupení od celé smlouvy vrátíme také náklady na původní doručení, nejvýše ve výši nejlevnějšího běžného způsobu dodání nabízeného pro danou objednávku. Rozdíl za vámi výslovně zvolené dražší doručení vracet nemusíme.
Při odstoupení pouze od části smlouvy vrátíme platby v odpovídajícím rozsahu; nebudeme vám dodatečně doúčtovávat dopravu, dodání, poštovné ani jiné poplatky.
Platbu vrátíme stejným způsobem, jakým jste platili, pokud výslovně nesouhlasíte s jiným způsobem bez poplatků pro vás. Poukaz na další nákup není povinnou náhradou vrácení peněz.
Pokud jsme vám nenabídli vyzvednutí, můžeme s vrácením plateb počkat do doručení zboží nebo prokázání jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve. Pokud jsme vyzvednutí nabídli, toto oprávnění k pozdržení plateb se neuplatní.
Spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty způsobené zacházením nad rozsah potřebný ke zjištění vlastností a funkčnosti zboží, pokud byl řádně poučen o právu odstoupit. Otevření obalu nebo přiměřené vyzkoušení samy o sobě neznamenají ztrátu práva odstoupit.
Paušální poplatek za vrácení nebo rozbalení neúčtujeme. Případný nárok na náhradu snížené hodnoty musí být konkrétně odůvodněn. Pohledávky vzniklé odstoupením nebudeme jednostranně započítávat proti pohledávkám spotřebitele.
Právo odstoupit se nevztahuje na zboží skutečně zhotovené podle zvláštních požadavků zákazníka nebo vyrobené na míru. Zákonná výjimka se může vztahovat také na zboží v ochranném obalu, které není vhodné vrátit z důvodu ochrany zdraví nebo hygieny, pokud byl tento obal po dodání porušen. Výjimku uplatníme pouze tehdy, když jsou splněny její zákonné podmínky. Běžný výrobek objednávaný od dodavatele ani standardní sestava podle vozidla nejsou jen z tohoto důvodu výrobkem na míru.
Při spotřebitelské koupi odpovídáme za vady existující při dodání, které se projeví do dvou let od dodání. U věci s digitálními prvky a dohodnutým nepřetržitým dodáváním digitálního obsahu nebo služby odpovídáme za vady digitálních prvků po celou dohodnutou dobu, nejméně dva roky od dodání. Povinnosti týkající se potřebných aktualizací se řídí slovenským občanským zákoníkem.
U smluv uzavřených od 31. července 2026 se po prvním odstranění vady opravou doba odpovědnosti za vady prodlužuje o 12 měsíců, a to pouze jednou bez ohledu na počet oprav. Na starší smlouvy se vztahují předpisy účinné při jejich uzavření.
Pokud se vada projeví v zákonné době, předpokládá se, že existovala už při dodání, pokud se neprokáže opak nebo to není neslučitelné s povahou zboží nebo vady.
Odpovídáme také za nesprávnou montáž, pokud jsme ji zajišťovali jako součást smlouvy nebo pokud zákazník postupoval nesprávně v důsledku nedostatků námi poskytnutého návodu. Běžné opotřebení odpovídající povaze výrobku nebo poškození způsobené zákazníkem nejsou samy o sobě vadou, za kterou odpovídáme; každý případ se posuzuje podle okolností a zákona.
Vadu oznamte do dvou měsíců od jejího zjištění, nejpozději do uplynutí příslušné doby odpovědnosti. Oznámení můžete poslat e-mailem na info@maky.store, písemně na adresu Stará Vajnorská 11, 831 04 Bratislava nebo uplatnit jiným zákonem dovoleným způsobem včetně oznámení v provozovně prodávajícího.
Popište výrobek a vadu, uveďte, kdy se projevila, a přidejte údaj umožňující ověřit nákup u nás. Číslo objednávky, fotografie nebo video vyřízení usnadní, nejsou však jediným přípustným důkazem. Nevyžadujeme původní obal ani výhradně originál faktury.
Bezodkladně vám poskytneme písemné potvrzení o oznámení vady se lhůtou pro její odstranění.
Máte právo zvolit opravu nebo výměnu, pokud zvolený způsob není nemožný nebo v porovnání s druhým způsobem nevyžaduje nepřiměřené náklady. O vašem právu volby a o příslušném prodloužení doby odpovědnosti po opravě vás informujeme před odstraněním vady.
Zboží opravíme nebo vyměníme bezplatně, v přiměřené lhůtě a bez závažných obtíží pro vás. Lhůta nesmí přesáhnout 30 dnů od oznámení vady, pokud delší lhůtu neodůvodňuje objektivní důvod, který nemůžeme ovlivnit; existenci takového důvodu musíme prokázat.
Náklady potřebného převzetí výrobku a doručení opravené nebo náhradní věci neseme my. Pokud náprava vyžaduje demontáž řádně nainstalovaného výrobku a následnou montáž, zajistíme je nebo se dohodneme, že je zajistíte na naše náklady a nebezpečí. Za běžné používání výrobku před výměnou nepožadujeme úplatu.
Na přiměřenou slevu nebo odstoupení máte právo za podmínek § 624 slovenského občanského zákoníku, zejména pokud výrobek neopravíme ani nevyměníme, nápravu odmítneme, nesplníme zákonné povinnosti při převzetí nebo demontáži a montáži, stejná vada se projeví navzdory opravě či výměně, vada je dostatečně závažná nebo je zřejmé, že ji neodstraníme řádně a včas. U opakované nebo závažné vady se zohledňují všechny okolnosti případu.
Sleva odpovídá rozdílu mezi hodnotou výrobku s vadou a bez vady. Kvůli zanedbatelné vadě nebo pokud se zákazník na vzniku vady spolupodílel, nelze od smlouvy z tohoto důvodu odstoupit; tyto skutečnosti prokazuje prodávající.
Pokud je v objednávce více výrobků, odstoupení kvůli vadě se vztahuje na vadný výrobek. Na ostatní se může vztahovat tehdy, pokud nelze rozumně očekávat, že si je ponecháte bez vadného výrobku.
Při odstoupení kvůli vadě se výrobek vrací na naše náklady. Kupní cenu vrátíme do 14 dnů od vrácení výrobku nebo prokázání jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve. Použijeme stejný způsob platby, pokud výslovně nesouhlasíte s jiným, bez nákladů pro vás.
Pokud odpovědnost za vadu odmítneme, důvody vám sdělíme písemně. Pokud následně znalecký posudek nebo odborné stanovisko akreditované osoby prokáže naši odpovědnost, můžete vadu oznámit opakovaně a tuto odpovědnost už nemůžeme odmítnout. Náhrada účelně vynaložených nákladů se řídí zákonem.
Případná spotřebitelská záruka výrobce nebo prodávajícího představuje práva navíc. Její trvání a podmínky nemohou omezit vaše zákonná práva. Uplatněním reklamace není dotčen případný nárok na náhradu škody.
Pokud nejste spokojeni s vyřízením reklamace nebo se domníváte, že jsme porušili vaše práva, můžete nás požádat o nápravu na info@maky.store.
Pokud žádost zamítneme nebo na ni neodpovíme do 30 dnů, můžete podat návrh na alternativní řešení spotřebitelského sporu. Jako prodávající se sídlem na Slovensku jsme příslušní k subjektům ze seznamu Ministerstva hospodárstva SR; pro spory z nákupu zboží je jedním z nich Slovenská obchodná inšpekcia.
Slovenská obchodná inšpekcia — alternativní riešenie sporov
Ústredný inšpektorát, Odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov
Bajkalská 21/A, p. p. 29, 827 99 Bratislava 27
E-mail: ars@soi.sk nebo adr@soi.sk
Informace a postup podání na stránce SOI
Alternativní řešení spotřebitelských sporů vedené SOI je bezplatné. Jako spotřebitel s bydlištěm v jiném státě Evropské unie se můžete obrátit také na subjekt mimosoudního řešení sporů ve své zemi. Vaše právo obrátit se na soud zůstává zachováno.
O účelech a pravidlech zpracování údajů informujeme na stránce Ochrana osobních údajů. O používání cookies a podobných technologií na stránce Zásady používání cookies.
Nákup, reklamace ani odstoupení nejsou podmíněny souhlasem s marketingem nebo s volitelnými cookies.
Vztahy se řídí právním řádem Slovenské republiky, zejména slovenským občanským zákoníkem, zákonem č. 108/2024 Z. z. o ochraně spotřebitele a zákonem č. 22/2004 Z. z. o elektronickém obchodu. Volba slovenského práva vás nesmí připravit o ochranu, kterou vám poskytují kogentní předpisy státu vašeho obvyklého pobytu. Jako spotřebiteli s bydlištěm v České republice vám tedy zůstávají zachována práva podle českých kogentních předpisů, pokud jsou pro vás příznivější.
Orgánem dozoru nad prodávajícím je Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Bajkalská 21/A, P. O. BOX č. 5, 820 07 Bratislava.
Změny podmínek se uplatní na smlouvy uzavřené po nabytí jejich účinnosti. Již uzavřené smlouvy se nadále řídí příslušným dřívějším zněním a závaznými právními předpisy. Žádné ustanovení těchto podmínek neomezuje práva, která spotřebiteli zaručuje zákon.
