Potřebujete zboží vrátit, nebo nefunguje tak, jak má? Jde o dva odlišné postupy: vrácení bez uvedení důvodu a reklamaci vady. Níže najdete, jak postupovat v obou případech.
Jako spotřebitel můžete od smlouvy odstoupit do 14 dnů od převzetí zboží. Registrovaným zákazníkům, kteří objednávku vytvořili po přihlášení ke svému účtu, poskytujeme prodlouženou lhůtu 30 dnů.
Odstoupit můžete i před doručením, od celé objednávky nebo od jednotlivých položek. Důvod uvádět nemusíte.
Oznámení odešlete přes stránku Odstoupení od smlouvy, e-mailem na info@maky.store nebo poštou na adresu uvedenou níže. Nemusíte čekat na schválení odstoupení.
Můžete využít vlastního dopravce nebo nás požádat o nabídku vyzvednutí zásilky. Cenu námi zajišťovaného svozu vám sdělíme předem a placený svoz objednáme až po vašem výslovném souhlasu. Vlastní dopravu nemusíme předem schvalovat.
Pokud jsme vám nenabídli vyzvednutí, zboží odešlete nebo předejte do 14 dnů od odstoupení. Při námi nabídnutém vyzvednutí připravte zásilku podle dohody. Samotný dotaz na cenu svozu ještě nenahrazuje dohodu o způsobu vrácení.
Při vrácení bez uvedení důvodu nesete přímé náklady na zpětnou dopravu, pokud jsme vás o nich řádně informovali před nákupem. U zboží, které nelze běžně vrátit poštou, musíte předem dostat také informaci o nákladech na jeho vrácení. Reklamace vady, za kterou odpovídáme, se řídí jinými pravidly — potřebné náklady neseme my.
Platby v rozsahu odstoupení vrátíme do 14 dnů od doručení oznámení. Při vrácení celé objednávky vrátíme také cenu původního doručení, nejvýše ve výši nejlevnějšího běžného doručení, které jsme pro danou objednávku nabízeli.
Peníze vrátíme stejným způsobem, jakým jste platili, pokud se bez dalších poplatků nedohodneme jinak. Pokud jsme vám nenabídli vyzvednutí zboží, můžeme s vrácením plateb počkat, až zboží dostaneme nebo prokážete jeho odeslání — podle toho, co nastane dříve. Pokud jsme vyzvednutí nabídli, tato možnost pozdržení plateb se neuplatní.
Podrobnosti včetně zákonných výjimek najdete na stránce Odstoupení od smlouvy.
Napište na info@maky.store. Uveďte, o jaký výrobek jde, jaká vada se projevila a kdy jste ji zjistili. Přidejte číslo objednávky nebo jiný údaj, podle kterého dohledáme nákup.
Fotografie nebo krátké video mohou pomoci, ale nejsou podmínkou přijetí reklamace. Stejně tak nevyžadujeme původní obal ani výhradně originál faktury; nákup můžete prokázat i jiným vhodným způsobem.
Reklamaci můžete uplatnit i písemně. U objemného výrobku s vámi dohodneme vhodný způsob zpřístupnění nebo přepravy. Oznámení vady neodkládejte jen proto, že ještě nemáte dohodnutý svoz.
Při spotřebitelské koupi odpovídáme za vady, které zboží mělo při dodání a které se projeví do dvou let od dodání. Pokud se vada v zákonné době projeví, předpokládá se, že existovala už při dodání, pokud se neprokáže opak nebo to není neslučitelné s povahou zboží či vady.
Vadu nám musíte oznámit do dvou měsíců od jejího zjištění, nejpozději do uplynutí příslušné doby odpovědnosti za vady.
U smluv uzavřených od 31. července 2026 se po prvním odstranění vady opravou doba odpovědnosti za vady prodlužuje o 12 měsíců. Prodlouží se pouze jednou, bez ohledu na počet oprav. O této možnosti i o vašem právu zvolit opravu nebo výměnu vás informujeme před odstraněním vady. Na starší smlouvy se vztahují pravidla účinná v době jejich uzavření.
Případná záruka výrobce poskytuje práva navíc. Nemůže omezit vaše zákonná práva vůči nám.
O oznámení vady vám bezodkladně vydáme písemné potvrzení. Uvedeme v něm také lhůtu pro odstranění vady.
Přednostně máte právo zvolit opravu nebo výměnu. Zvolený způsob nemusí být možný, pokud je neuskutečnitelný nebo by v porovnání s druhým způsobem vyvolal nepřiměřené náklady. V takovém případě vám vysvětlíme důvod.
Opravu nebo výměnu zajistíme bezplatně, v přiměřené lhůtě a bez závažných obtíží pro vás. Lhůta nesmí přesáhnout 30 dnů od oznámení vady, ledaže delší lhůtu odůvodňuje objektivní důvod, který nemůžeme ovlivnit. Takový důvod musíme být schopni prokázat.
Za zákonných podmínek máte právo také na přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy — například pokud se stejná vada projeví i po opravě či výměně, vadu řádně neodstraníme nebo je dostatečně závažná. U zanedbatelné vady právo odstoupit z tohoto důvodu nevzniká. Podrobná pravidla najdete v obchodních podmínkách.
Pokud odpovědnost za vadu odmítneme, dostanete písemné odůvodnění. Pokud následně znalecký posudek nebo odborné stanovisko akreditované osoby prokáže naši odpovědnost, můžete vadu oznámit opakovaně. Vaše právo na náhradu účelně vynaložených nákladů se posoudí podle zákona.
Při opravě nebo výměně kvůli vadě, za kterou odpovídáme, hradíme potřebné náklady na převzetí výrobku i jeho doručení zpět. Pokud náprava vyžaduje demontáž řádně namontovaného výrobku a následnou montáž, zajistíme je nebo se dohodneme na jejich úhradě podle zákonných pravidel.
MAKY.STORE s. r. o.
Stará Vajnorská 11
831 04 Bratislava
Slovenská republika
K zásilce doporučujeme přiložit číslo objednávky nebo podání. Pomůže nám ji správně přiřadit; jeho absence sama o sobě neruší vaše práva.
Nejste si jisti, který postup zvolit? Ozvěte se nám a popište, co potřebujete vyřešit.
