Vous souhaitez retourner un produit ou avez constaté un défaut ? La rétractation sans motif et la réclamation pour un produit défectueux sont deux démarches différentes. Les règles relatives aux frais de transport diffèrent également.
En tant que consommateur, vous pouvez en principe vous rétracter d’un achat en ligne dans les 14 jours suivant la réception. Pour une commande passée en étant connecté à votre compte client, nous portons ce délai à 30 jours. Les conditions et exceptions figurent sur la page Droit de rétractation.
Vous pouvez vous rétracter avant la livraison ou seulement pour certains produits. Aucun compte client, accord préalable de notre part ou motif n’est nécessaire pour exercer ce droit.
Indiquez clairement votre volonté de vous rétracter de tout ou partie de l’achat à info@maky.store, ou utilisez les possibilités présentées sur la page consacrée à la rétractation.
Vous pouvez choisir votre transporteur ou nous demander un devis d’enlèvement. Nous ne commandons un enlèvement payant qu’après votre acceptation expresse du prix. Une demande de devis n’est pas une commande d’enlèvement.
Si nous n’avons pas proposé de reprendre le produit, renvoyez-le ou remettez-le-nous dans les 14 jours suivant votre déclaration de rétractation. Une expédition dans ce délai suffit. Si nous avons proposé l’enlèvement, préparez le produit selon les modalités convenues.
En cas de rétractation sans motif, les frais directs de retour sont à votre charge si vous en avez été correctement informé avant l’achat. Pour un produit qui ne peut pas être retourné normalement par la poste, le coût du retour doit également être indiqué à l’avance. Les frais nécessaires liés à un défaut dont nous répondons sont, en revanche, à notre charge.
Nous remboursons les sommes concernées dans les 14 jours suivant la réception de votre déclaration. En cas de rétractation totale, cela comprend les frais de livraison initiaux, dans la limite du mode standard le moins cher proposé pour cette commande.
Le remboursement utilise le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour une autre solution sans frais pour vous. Si nous n’avons pas proposé l’enlèvement, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception du produit ou de la preuve de son expédition, selon le premier de ces événements. Nous n’utilisons pas cette faculté lorsque nous avons proposé de reprendre le produit.
Écrivez à info@maky.store. Précisez le produit, le défaut, la date à laquelle il est apparu et une référence permettant d’identifier l’achat.
Une photo ou une courte vidéo peut aider, mais n’est pas une condition de réception de la réclamation. Nous n’exigeons pas l’emballage d’origine ni exclusivement l’original de la facture : tout moyen adapté de prouver l’achat peut être utilisé. Vous pouvez aussi signaler le défaut par écrit ou par une autre voie admise par la loi. Pour un produit volumineux, nous conviendrons des modalités de mise à disposition ; n’attendez pas que le transport soit organisé pour signaler le défaut.
Le droit slovaque choisi dans nos conditions prévoit notre responsabilité pour les défauts présents à la livraison qui apparaissent dans les deux ans. Pendant la période applicable, leur présence à la livraison est présumée, sauf preuve contraire ou incompatibilité avec la nature du produit ou du défaut.
Pour les contrats conclus à compter du 31 juillet 2026, la première réparation prolonge, une seule fois, cette période de responsabilité slovaque de 12 mois. Nous vous informons du choix entre réparation et remplacement ainsi que de cette prolongation avant l’intervention. Les contrats antérieurs restent soumis aux dispositions applicables lors de leur conclusion.
Cela ne limite ni la garantie légale de conformité ni la garantie des vices cachés applicables en France. Les règles françaises de prolongation, de suspension et de renouvellement des délais restent préservées. La garantie commerciale éventuelle du fabricant s’y ajoute ; elle ne remplace pas les droits que vous pouvez exercer à notre égard.
Signalez le défaut dès que possible. Nous ne subordonnons pas vos droits impératifs à une inspection immédiate du colis ni à un délai supplémentaire de deux mois repris des conditions slovaques.
Nous vous remettons sans retard une confirmation écrite du signalement et indiquons le délai de traitement. Vous pouvez en principe choisir la réparation ou le remplacement, sauf impossibilité ou coût disproportionné par rapport à l’autre solution. Nous expliquons toute décision de ce type.
Lorsque la garantie légale française de conformité s’applique, la mise en conformité doit intervenir dans un délai raisonnable ne dépassant pas 30 jours après votre demande, sans frais et sans inconvénient majeur. Nous ne lui opposons pas l’exception générale de délai prévue par le droit slovaque.
Une réduction du prix ou la résolution de la vente pour défaut peut être demandée dans les cas prévus par la loi, notamment en cas de refus de mise en conformité, de dépassement du délai, d’inconvénient majeur ou de défaut persistant. Un défaut suffisamment grave peut justifier immédiatement cette solution. Un défaut mineur ne permet pas, à lui seul, de résoudre la vente.
Pour les détails, notamment les délais de garantie et les vices cachés, consultez les Conditions générales de vente.
Si nous refusons notre responsabilité, nous motivons cette décision par écrit. Un avis technique ultérieur peut permettre de présenter à nouveau la réclamation. Cela n’exclut ni les autres moyens de preuve admis ni le remboursement des frais nécessaires dans les conditions légales.
Pour un défaut dont nous répondons, les frais nécessaires de reprise et de réexpédition sont à notre charge. Si la solution exige le démontage puis la réinstallation d’un produit correctement installé, nous les prenons en charge conformément à la loi.
MAKY.STORE s. r. o.
Stará Vajnorská 11
831 04 Bratislava
Slovaquie
Joindre le numéro de commande ou de dossier facilite l’identification du colis, mais son absence ne vous fait pas perdre vos droits.
Vous hésitez sur la démarche ? Contactez-nous en décrivant votre situation.
