Všeobecné obchodné podmienky

Tieto podmienky upravujú nákup tovaru v internetovom obchode MAKY.STORE. Pre konkrétnu objednávku platí znenie účinné v čase uzavretia zmluvy.

1. Kto je predávajúci

MAKY.STORE s. r. o.
Sídlo: Lermontovova 911/3, 811 05 Bratislava-Staré Mesto, Slovenská republika
IČO: 57 704 627
DIČ: 2122890660
IČ DPH: SK2122890660

Spoločnosť je platiteľom DPH a je zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel Sro, vložka č. 200804/B.

E-mail: info@maky.store
Telefón: +421 901 730 066

Adresa na vrátenie tovaru, reklamácie a súvisiace oznámenia: MAKY.STORE s. r. o., Stará Vajnorská 11, 831 04 Bratislava, Slovenská republika.

V texte sa ako „my“ označuje predávajúci a ako „zákazník“ alebo „vy“ kupujúci.

Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci podnikania alebo povolania. Zákonné práva uvedené pre spotrebiteľa sa uplatňujú podľa skutočného postavenia kupujúceho a povahy nákupu.

2. Objednávka a vznik zmluvy

Nakupovať môžete aj bez registrácie. Vyberiete tovar, vložíte ho do košíka, doplníte kontaktné, fakturačné a doručovacie údaje a vyberiete z dostupnej dopravy a platby.

Pred odoslaním objednávky môžete skontrolovať a opraviť jej obsah aj zadané údaje. Zobrazíme vám celkovú cenu vrátane dopravy a prípadných ďalších vopred oznámených nákladov.

Objednávku odošlete tlačidlom „Objednávka s povinnosťou platby“ alebo iným rovnako jednoznačným označením vyjadrujúcim povinnosť zaplatiť. Odoslaním objednávky sa zaväzujete uhradiť uvedenú cenu.

Kúpna zmluva vzniká doručením nášho potvrdenia o prijatí objednávky na váš e-mail. Potvrdenie obsahuje zhrnutie objednávky, dohodnuté podmienky a znenie týchto obchodných podmienok na trvanlivom médiu. Samostatná notifikácia platobnej brány o platbe nie je potvrdením prijatia objednávky od predávajúceho.

Pre slovenskú jazykovú verziu sa zmluva uzatvára v slovenčine. Údaje o zmluve uchovávame na účely jej plnenia a plnenia zákonných povinností. Potvrdenie objednávky a priložené dokumenty si môžete uložiť. Kópiu údajov k vlastnej objednávke si môžete vyžiadať na našom e-maile.

Na komunikáciu používate bežné internetové alebo telefónne pripojenie podľa podmienok svojho poskytovateľa. Osobitný poplatok za uzavretie zmluvy na diaľku neúčtujeme.

3. Tovar a jeho určenie

Vlastnosti výrobku, obsah balenia, jeho určenie a prípadné obmedzenia sú uvedené pri produkte. Pri montážnych zostavách je dôležitá aj konfigurácia vozidla a obsah konkrétnej zostavy.

Ak potrebujete overiť vhodnosť výrobku, kontaktujte nás pred objednaním. Toto odporúčanie neobmedzuje našu zodpovednosť za správnosť údajov v ponuke ani za súlad dodaného tovaru so zmluvou.

Označenie „na objednávku“ znamená, že tovar zabezpečujeme od dodávateľa. Samo osebe neznamená výrobu na mieru ani vylúčenie práva spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy.

4. Cena a platba

Ceny zobrazené spotrebiteľovi sú konečné ceny vrátane DPH a ostatných daní. Cena dopravy sa uvádza osobitne; spolu s celkovou cenou objednávky ju uvidíte pred odoslaním objednávky. Platené doplnky alebo dodatočné služby nepridávame bez vášho výslovného súhlasu.

Pri nákupe v slovenskej verzii sa cena uvádza v eurách. Záväzná je cena potvrdená pri uzavretí zmluvy; neskoršia zmena ceny na webe nemení cenu už uzavretej objednávky.

Online platby spracúva platobná brána Stripe. Konkrétne dostupné platobné metódy sa zobrazujú v pokladni. Úplné údaje o platobnej karte spracúva poskytovateľ platobnej služby; predávajúci ich neukladá ani k nim nemá prístup.

Ak objednávku nemožno prijať a platba už prebehla, bezodkladne vám vrátime prijatú sumu. Po vzniku zmluvy nemožno jej podmienky jednostranne meniť len preto, že dodávateľ zmenil cenu alebo dostupnosť.

5. Doručenie a prevzatie

Tovar doručujeme prostredníctvom FedEx a Slovenskej pošty. Dostupné služby závisia od obsahu objednávky, rozmerov a hmotnosti zásielky a adresy doručenia. Pre konkrétnu objednávku sa v pokladni zobrazujú dostupné spôsoby a ceny dopravy. Pri zásielkach nad 35 kg sa doprava dojednáva individuálne na základe vašej žiadosti; cenu oznámime pred uzavretím zmluvy.

Informáciu o dodaní poskytneme pred uzavretím zmluvy. Tovar dodáme bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od uzavretia zmluvy, pokiaľ sa nedohodneme na inom termíne. Konkrétne dohodnutý termín má prednosť pred týmto všeobecným pravidlom.

Ak dohodnutý termín nedodržíme, môžete nám poskytnúť dodatočnú primeranú lehotu na dodanie a po jej márnom uplynutí od zmluvy odstúpiť. Bez dodatočnej lehoty môžete odstúpiť najmä vtedy, ak dodanie odmietneme alebo ak bolo včasné dodanie vzhľadom na okolnosti mimoriadne dôležité, prípadne ste nás na túto dôležitosť upozornili pred uzavretím zmluvy.

Pri doručení dopravcom z našej ponuky prechádza nebezpečenstvo náhodnej skazy, poškodenia alebo straty na spotrebiteľa prevzatím tovaru ním alebo ním určenou osobou. Osobitné zákonné pravidlo platí, ak si sám objedná dopravcu mimo nami ponúkaných možností. Vlastnícke právo prechádza na spotrebiteľa dodaním podľa Občianskeho zákonníka.

Pri preberaní odporúčame skontrolovať zásielku a viditeľné poškodenie zdokumentovať. Nepodpísanie záznamu s dopravcom ani chýbajúca fotografia automaticky nevylučujú vaše práva zo zodpovednosti za vady. Vadu nám oznámte v zákonných lehotách.

6. Odstúpenie bez uvedenia dôvodu

Lehota a jej začiatok

Spotrebiteľ môže od zmluvy uzavretej na diaľku odstúpiť bez uvedenia dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru. Registrovaným zákazníkom, ktorí objednávku vytvorili po prihlásení do svojho zákazníckeho účtu, poskytujeme predĺženú lehotu 30 dní. Pre uplatnenie tejto výhody platí rovnaký postup vrátenia uvedený v tejto časti; zákonné práva spotrebiteľa sa tým neobmedzujú.

Lehota plynie odo dňa nasledujúceho po prevzatí tovaru zákazníkom alebo ním určenou osobou odlišnou od dopravcu. Ak sa viac výrobkov z jednej objednávky dodáva samostatne, rozhoduje prevzatie posledného výrobku; pri výrobku dodávanom po častiach prevzatie poslednej časti. Pri pravidelnom dodávaní tovaru počas vymedzeného obdobia sa zákonná lehota počíta od prevzatia prvej dodávky.

Spotrebiteľ môže odstúpiť aj pred doručením a iba vo vzťahu ku konkrétnym položkám. Zákonné predĺženie lehoty pri nesplnení informačnej povinnosti tým nie je dotknuté: ak povinné poučenie nebolo poskytnuté, lehota sa predlžuje podľa § 20 zákona č. 108/2024 Z. z., najviac o 12 mesiacov nad riadnu zákonnú lehotu; ak poučenie v tejto dobe dodatočne poskytneme, plynie zákonná lehota od jeho doručenia.

Ako odstúpenie oznámiť

Odstúpenie môžete odoslať cez stránku Odstúpenie od zmluvy, e-mailom na info@maky.store alebo písomne na adresu MAKY.STORE s. r. o., Stará Vajnorská 11, 831 04 Bratislava.

Na tej istej stránke nájdete aj vzorový formulár. Jeho použitie nie je povinné; postačuje jednoznačné vyhlásenie umožňujúce identifikovať zákazníka, zmluvu a rozsah odstúpenia.

Online funkcia je dostupná bez povinného prihlásenia. Po vyplnení oznámenia jeho odoslanie potvrdíte tlačidlom „Potvrdiť odstúpenie od zmluvy“. Bezodkladne vám pošleme potvrdenie na trvanlivom médiu, spravidla e-mailom, obsahujúce vaše oznámenie a dátum a čas jeho odoslania.

Lehota je zachovaná, ak oznámenie odošlete najneskôr v jej posledný deň. Uplatnenie práva nie je podmienené naším predchádzajúcim schválením ani uvedením dôvodu.

Vrátenie výrobkov a spätná doprava

Ak sme vám neponúkli, že výrobky vyzdvihneme, odošlite alebo odovzdajte ich do 14 dní od odstúpenia na adresu Stará Vajnorská 11, 831 04 Bratislava. Lehota je zachovaná odoslaním v posledný deň. Ak sme vyzdvihnutie ponúkli, postupujte podľa dohody o prevzatí.

Môžete použiť vlastného dopravcu bez nášho predchádzajúceho schválenia. Môžete nás tiež požiadať o ponuku spätného zvozu. Presnú cenu a navrhovaný termín vám oznámime vopred; platený zvoz objednáme až po vašom výslovnom súhlase.

Priame náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ, ak sme ho o tejto povinnosti riadne informovali pred uzavretím zmluvy. Pri tovare, ktorý vzhľadom na jeho povahu nemožno vrátiť bežnou poštou, sa pred uzavretím zmluvy poskytuje aj informácia o nákladoch na vrátenie. Ak informačnú povinnosť nesplníme alebo sa zaviažeme tieto náklady znášať sami, spotrebiteľ ich nehradí. Neskoršia ponuka zvozu nenahrádza chýbajúcu predzmluvnú informáciu.

Vráťte príslušenstvo patriace k vracanému výrobku a zabaľte ho tak, aby sa pri preprave nepoškodil. Pôvodný obal, originál faktúry ani pridelenie čísla podania nie sú všeobecnými podmienkami platného odstúpenia.

Vrátenie platieb

Platby v rozsahu odstúpenia vrátime do 14 dní od doručenia oznámenia. Pri odstúpení od celej zmluvy vrátime aj náklady na pôvodné doručenie, najviac vo výške najlacnejšieho bežného spôsobu dodania ponúkaného pre danú objednávku. Rozdiel za vami výslovne zvolené drahšie doručenie vracať nemusíme.

Pri odstúpení iba od časti zmluvy vrátime platby v zodpovedajúcom rozsahu; nebudeme vám dodatočne doúčtovávať dopravu, dodanie, poštovné ani iné poplatky.

Platbu vrátime rovnakým spôsobom, akým ste platili, pokiaľ výslovne nesúhlasíte s iným spôsobom bez poplatkov pre vás. Poukaz na ďalší nákup nie je povinnou náhradou vrátenia peňazí.

Ak sme vám neponúkli vyzdvihnutie, môžeme s vrátením platieb počkať do doručenia tovaru alebo preukázania jeho odoslania, podľa toho, čo nastane skôr. Ak sme vyzdvihnutie ponúkli, toto oprávnenie na pozdržanie platieb sa neuplatní.

Zníženie hodnoty a výnimky

Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty spôsobené zaobchádzaním nad rozsah potrebný na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru, ak bol riadne poučený o práve odstúpiť. Otvorenie obalu alebo primerané vyskúšanie samy osebe neznamenajú stratu práva odstúpiť.

Paušálny poplatok za vrátenie alebo rozbalenie neúčtujeme. Prípadný nárok na náhradu zníženej hodnoty musí byť konkrétne odôvodnený. Pohľadávky vzniknuté odstúpením nebudeme jednostranne započítavať proti pohľadávkam spotrebiteľa.

Právo odstúpiť sa nevzťahuje na tovar skutočne zhotovený podľa osobitných požiadaviek zákazníka alebo vyrobený na mieru. Zákonná výnimka sa môže vzťahovať tiež na tovar v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo hygieny, ak bol tento obal po dodaní porušený. Výnimku uplatníme iba vtedy, keď sú splnené jej zákonné podmienky. Bežný výrobok objednávaný od dodávateľa ani štandardná zostava podľa vozidla nie sú len z tohto dôvodu výrobkom na mieru.

7. Zodpovednosť za vady a reklamácie

Zákonná zodpovednosť

Pri spotrebiteľskej kúpe zodpovedáme za vady existujúce pri dodaní, ktoré sa prejavia do dvoch rokov od dodania. Pri veci s digitálnymi prvkami a dohodnutým nepretržitým dodávaním digitálneho obsahu alebo služby zodpovedáme za vady digitálnych prvkov počas celej dohodnutej doby, najmenej dva roky od dodania. Povinnosti týkajúce sa potrebných aktualizácií sa riadia Občianskym zákonníkom.

Pri zmluvách uzavretých od 31. júla 2026 sa po prvom odstránení vady opravou doba zodpovednosti za vady predlžuje o 12 mesiacov, a to len raz bez ohľadu na počet opráv. Na staršie zmluvy sa vzťahujú predpisy účinné pri ich uzavretí.

Ak sa vada prejaví v zákonnej dobe, predpokladá sa, že existovala už pri dodaní, pokiaľ sa nepreukáže opak alebo to nie je nezlučiteľné s povahou tovaru alebo vady.

Zodpovedáme aj za nesprávnu montáž, ak sme ju zabezpečovali ako súčasť zmluvy, alebo ak zákazník postupoval nesprávne v dôsledku nedostatkov nami poskytnutého návodu. Bežné opotrebovanie zodpovedajúce povahe výrobku alebo poškodenie spôsobené zákazníkom nie sú samy osebe vadou, za ktorú zodpovedáme; každý prípad sa posudzuje podľa okolností a zákona.

Oznámenie vady

Vadu oznámte do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr do uplynutia príslušnej doby zodpovednosti. Oznámenie môžete poslať e-mailom na info@maky.store, písomne na adresu Stará Vajnorská 11, 831 04 Bratislava, alebo uplatniť iným zákonom dovoleným spôsobom vrátane oznámenia v prevádzkarni predávajúceho.

Popíšte výrobok a vadu, uveďte, kedy sa prejavila, a pridajte údaj umožňujúci overiť nákup u nás. Číslo objednávky, fotografia alebo video vybavenie uľahčia, nie sú však jediným prípustným dôkazom. Nevyžadujeme pôvodný obal ani výlučne originál faktúry.

Bezodkladne vám poskytneme písomné potvrdenie o oznámení vady s lehotou na jej odstránenie.

Oprava alebo výmena

Máte právo vybrať si opravu alebo výmenu, pokiaľ zvolený spôsob nie je nemožný alebo v porovnaní s druhým spôsobom nevyžaduje neprimerané náklady. O vašom práve výberu a o príslušnom predĺžení doby zodpovednosti po oprave vás informujeme pred odstránením vady.

Tovar opravíme alebo vymeníme bezplatne, v primeranej lehote a bez závažných ťažkostí pre vás. Lehota nesmie presiahnuť 30 dní od oznámenia vady, pokiaľ dlhšiu lehotu neodôvodňuje objektívny dôvod, ktorý nemôžeme ovplyvniť; existenciu takého dôvodu musíme preukázať.

Náklady potrebného prevzatia výrobku a doručenia opravenej alebo náhradnej veci znášame my. Ak náprava vyžaduje demontáž riadne nainštalovaného výrobku a následnú montáž, zabezpečíme ich alebo sa dohodneme, že ich zabezpečíte na naše náklady a nebezpečenstvo. Za bežné používanie výrobku pred výmenou nepožadujeme odplatu.

Zľava alebo odstúpenie pre vadu

Na primeranú zľavu alebo odstúpenie máte právo za podmienok § 624 Občianskeho zákonníka, najmä ak výrobok neopravíme ani nevymeníme, nápravu odmietneme, nesplníme zákonné povinnosti pri prevzatí alebo demontáži a montáži, rovnaká vada sa prejaví napriek oprave či výmene, vada je dostatočne závažná alebo je zrejmé, že ju neodstránime riadne a včas. Pri opakovanej alebo závažnej vade sa zohľadňujú všetky okolnosti prípadu.

Zľava zodpovedá rozdielu medzi hodnotou výrobku s vadou a bez vady. Pre zanedbateľnú vadu alebo pri spolupodieľaní sa zákazníka na vzniku vady nemožno od zmluvy z tohto dôvodu odstúpiť; tieto skutočnosti preukazuje predávajúci.

Ak je v objednávke viac výrobkov, odstúpenie pre vadu sa vzťahuje na vadný výrobok. Aj na ostatné sa môže vzťahovať vtedy, ak nemožno rozumne očakávať, že si ich ponecháte bez vadného výrobku.

Pri odstúpení pre vadu sa výrobok vracia na naše náklady. Kúpnu cenu vrátime do 14 dní od vrátenia výrobku alebo preukázania jeho odoslania, podľa toho, čo nastane skôr. Použijeme rovnaký spôsob platby, pokiaľ výslovne nesúhlasíte s iným, bez nákladov pre vás.

Odmietnutie reklamácie a záruka výrobcu

Ak zodpovednosť za vadu odmietneme, dôvody vám oznámime písomne. Ak následne znalecký posudok alebo odborné stanovisko akreditovanej osoby preukáže našu zodpovednosť, môžete vadu oznámiť opakovane a túto zodpovednosť už nemôžeme odmietnuť. Náhrada účelne vynaložených nákladov sa riadi zákonom.

Prípadná spotrebiteľská záruka výrobcu alebo predávajúceho predstavuje práva navyše. Jej trvanie a podmienky nemôžu obmedziť vaše zákonné práva. Uplatnením reklamácie nie je dotknutý prípadný nárok na náhradu škody.

8. Žiadosť o nápravu a riešenie sporov

Ak nie ste spokojní s vybavením reklamácie alebo sa domnievate, že sme porušili vaše práva, môžete nás požiadať o nápravu na info@maky.store.

Ak žiadosť zamietneme alebo na ňu neodpovieme do 30 dní, môžete podať návrh na alternatívne riešenie spotrebiteľského sporu. Obrátiť sa môžete na príslušný subjekt zo zoznamu Ministerstva hospodárstva SR; pre spory z nákupu tovaru je jedným z nich Slovenská obchodná inšpekcia.

Slovenská obchodná inšpekcia — alternatívne riešenie sporov
Ústredný inšpektorát, Odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov
Bajkalská 21/A, p. p. 29, 827 99 Bratislava 27
E-mail: ars@soi.sk alebo adr@soi.sk
Informácie a postup podania na stránke SOI

Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov vedené SOI je bezplatné. Vaše právo obrátiť sa na súd zostáva zachované.

9. Osobné údaje

O účeloch a pravidlách spracúvania údajov informujeme na stránke Ochrana osobných údajov. O používaní cookies a podobných technológií na stránke Zásady používania cookies.

Nákup, reklamácia ani odstúpenie nie sú podmienené súhlasom s marketingom alebo s voliteľnými cookies.

10. Záverečné ustanovenia

Vzťahy sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä Občianskym zákonníkom, zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a zákonom č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode. Voľba slovenského práva nesmie spotrebiteľa pripraviť o ochranu, ktorú mu za príslušných podmienok poskytujú kogentné predpisy štátu jeho obvyklého pobytu.

Orgánom dozoru je Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Bajkalská 21/A, P. O. BOX č. 5, 820 07 Bratislava.

Zmeny podmienok sa uplatnia na zmluvy uzavreté po nadobudnutí ich účinnosti. Už uzavreté zmluvy sa naďalej riadia príslušným skorším znením a záväznými právnymi predpismi. Žiadne ustanovenie týchto podmienok neobmedzuje práva, ktoré spotrebiteľovi zaručuje zákon.