Reklamácie a vrátenie tovaru

Potrebujete tovar vrátiť alebo nefunguje tak, ako má? Ide o dva odlišné postupy: vrátenie bez uvedenia dôvodu a reklamáciu vady. Nižšie nájdete, ako postupovať v oboch prípadoch.

Chcem vrátiť tovar bez uvedenia dôvodu

Ako spotrebiteľ môžete od zmluvy odstúpiť do 14 dní od prevzatia tovaru. Registrovaným zákazníkom, ktorí objednávku vytvorili po prihlásení do svojho účtu, poskytujeme predĺženú lehotu 30 dní.

Odstúpiť môžete aj pred doručením, od celej objednávky alebo od jednotlivých položiek. Dôvod uvádzať nemusíte.

Oznámenie odošlite cez stránku Odstúpenie od zmluvy, e-mailom na info@maky.store alebo poštou na adresu uvedenú nižšie. Nemusíte čakať na schválenie odstúpenia.

Spätná doprava

Môžete použiť vlastného dopravcu alebo nás požiadať o ponuku na vyzdvihnutie zásielky. Cenu nami zabezpečovaného zvozu vám oznámime vopred a platený zvoz objednáme až po vašom výslovnom súhlase. Vlastnú dopravu nemusíme vopred schvaľovať.

Ak sme vám neponúkli vyzdvihnutie, tovar odošlite alebo odovzdajte do 14 dní od odstúpenia. Pri nami ponúknutom vyzdvihnutí pripravte zásielku podľa dohody. Samotná otázka na cenu zvozu ešte nenahrádza dohodnutie spôsobu vrátenia.

Pri vrátení bez uvedenia dôvodu znášate priame náklady na spätnú dopravu, ak sme vás o nich riadne informovali pred nákupom. Pri tovare, ktorý nemožno bežne vrátiť poštou, musíte vopred dostať aj informáciu o nákladoch na jeho vrátenie. Reklamácia vady, za ktorú zodpovedáme, sa riadi inými pravidlami — potrebné náklady znášame my.

Vrátenie peňazí

Platby v rozsahu odstúpenia vrátime do 14 dní od doručenia oznámenia. Pri vrátení celej objednávky vrátime aj cenu pôvodného doručenia, najviac vo výške najlacnejšieho bežného doručenia, ktoré sme pre danú objednávku ponúkali.

Peniaze vrátime rovnakým spôsobom, akým ste platili, pokiaľ sa bez ďalších poplatkov nedohodneme inak. Ak sme vám neponúkli vyzdvihnutie tovaru, môžeme s vrátením platieb počkať, kým tovar dostaneme alebo preukážete jeho odoslanie — podľa toho, čo nastane skôr. Ak sme vyzdvihnutie ponúkli, táto možnosť pozdržania platieb sa neuplatní.

Podrobnosti vrátane zákonných výnimiek nájdete na stránke Odstúpenie od zmluvy.

Chcem reklamovať vadný výrobok

Napíšte na info@maky.store. Uveďte, o aký výrobok ide, aká vada sa prejavila a kedy ste ju zistili. Pridajte číslo objednávky alebo iný údaj, podľa ktorého dohľadáme nákup.

Fotografia alebo krátke video môže pomôcť, ale nie je podmienkou prijatia reklamácie. Rovnako nevyžadujeme pôvodný obal ani výlučne originál faktúry; nákup môžete preukázať aj iným vhodným spôsobom.

Reklamáciu môžete uplatniť aj písomne. Pri objemnom výrobku s vami dohodneme vhodný spôsob sprístupnenia alebo prepravy. Nahlásenie vady neodkladajte len preto, že ešte nemáte dohodnutý zvoz.

Za aké vady zodpovedáme

Pri spotrebiteľskej kúpe zodpovedáme za vady, ktoré mal tovar pri dodaní a ktoré sa prejavia do dvoch rokov od dodania. Ak sa vada v zákonnej dobe prejaví, predpokladá sa, že existovala už pri dodaní, pokiaľ sa nepreukáže opak alebo to nie je nezlučiteľné s povahou tovaru či vady.

Vadu nám treba oznámiť do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr do uplynutia príslušnej doby zodpovednosti za vady.

Pri zmluvách uzavretých od 31. júla 2026 sa po prvom odstránení vady opravou doba zodpovednosti za vady predlžuje o 12 mesiacov. Predĺži sa len raz, bez ohľadu na počet opráv. O tejto možnosti aj o vašom práve vybrať si opravu alebo výmenu vás informujeme pred odstránením vady. Na staršie zmluvy sa vzťahujú pravidlá účinné v čase ich uzavretia.

Prípadná záruka výrobcu poskytuje práva navyše. Nemôže obmedziť vaše zákonné práva voči nám.

Ako reklamáciu riešime

O oznámení vady vám bezodkladne vydáme písomné potvrdenie. Uvedieme v ňom aj lehotu na odstránenie vady.

Prednostne máte právo vybrať si opravu alebo výmenu. Zvolený spôsob nemusí byť možný, ak je neuskutočniteľný alebo by v porovnaní s druhým spôsobom vyvolal neprimerané náklady. V takom prípade vám vysvetlíme dôvod.

Opravu alebo výmenu zabezpečíme bezplatne, v primeranej lehote a bez závažných ťažkostí pre vás. Lehota nesmie presiahnuť 30 dní od oznámenia vady, ibaže dlhšiu lehotu odôvodňuje objektívny dôvod, ktorý nemôžeme ovplyvniť. Takýto dôvod musíme vedieť preukázať.

Za zákonných podmienok máte právo aj na primeranú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy — napríklad ak sa rovnaká vada prejaví aj po oprave či výmene, vadu neodstránime riadne alebo je dostatočne závažná. Pri zanedbateľnej vade právo odstúpiť z tohto dôvodu nevzniká. Podrobné pravidlá nájdete v obchodných podmienkach.

Ak zodpovednosť za vadu odmietneme, dostanete písomné odôvodnenie. Ak následne znalecký posudok alebo odborné stanovisko akreditovanej osoby preukáže našu zodpovednosť, môžete vadu oznámiť opakovane. Vaše právo na náhradu účelne vynaložených nákladov sa posúdi podľa zákona.

Kto hradí prepravu pri reklamácii

Pri oprave alebo výmene vady, za ktorú zodpovedáme, hradíme potrebné náklady na prevzatie výrobku aj jeho doručenie späť. Ak si náprava vyžaduje demontáž riadne namontovaného výrobku a následnú montáž, zabezpečíme ich alebo sa dohodneme na ich úhrade podľa zákonných pravidiel.

Adresa na zaslanie tovaru

MAKY.STORE s. r. o.
Stará Vajnorská 11
831 04 Bratislava
Slovenská republika

K zásielke odporúčame priložiť číslo objednávky alebo podania. Pomôže nám ju správne priradiť; jeho chýbanie samo osebe neruší vaše práva.

Nie ste si istí, ktorý postup zvoliť? Ozvite sa nám a opíšte, čo potrebujete vyriešiť.