Ochrana osobných údajov

Pri nákupe a návšteve webu nám zverujete osobné údaje. Tu vysvetľujeme, ktoré používame, prečo ich potrebujeme, komu ich poskytujeme a ako môžete uplatniť svoje práva.

1. Kto za spracúvanie zodpovedá

Prevádzkovateľom je MAKY.STORE s. r. o., Lermontovova 911/3, 811 05 Bratislava-Staré Mesto, Slovenská republika, IČO 57 704 627.

Vo veciach ochrany osobných údajov nás kontaktujte na info@maky.store alebo písomne na adrese sídla.

2. Aké údaje používame a na aký účel

Objednávky, doručenie a zákaznícka podpora

Používame meno a priezvisko, kontaktné údaje, fakturačnú a doručovaciu adresu, údaje o objednávke a platbe a súvisiacu komunikáciu. Pri firemnej objednávke aj poskytnuté firemné údaje. Ak sa pýtate na vhodnosť príslušenstva, môžeme spracovať údaje o vozidle alebo fotografie, ktoré nám pošlete.

Údaje potrebujeme na prípravu a plnenie zmluvy: prijatie objednávky, platbu, doručenie, odpovede k nákupu a súvisiacu podporu. Právnym základom je čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR. Pri komunikácii s kontaktnou osobou firemného zákazníka môže byť základom oprávnený záujem na vybavení obchodného vzťahu podľa čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR.

Úplné číslo platobnej karty ani jej bezpečnostný kód neukladáme a nemáme k nim prístup. Platbu spracúva Stripe; my dostávame údaje potrebné na priradenie a overenie platby, prípadne jej vrátenie.

Faktúry a zákonné povinnosti

Identifikačné, objednávkové a platobné údaje spracúvame aj na vedenie účtovníctva, plnenie daňových povinností a povinností voči príslušným orgánom. Právnym základom je zákonná povinnosť podľa čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR.

Reklamácie, odstúpenia a žiadosti o uplatnenie práv

Spracúvame vaše identifikačné a kontaktné údaje, označenie objednávky a výrobku, obsah oznámenia, potrebné dôkazy a priebeh vybavenia. Pri online odstúpení aj dátum a čas odoslania, identifikátor podania a údaje potrebné na preukázanie doručenia potvrdenia.

Tieto údaje používame na splnenie zákonných povinností podľa čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR, na príslušné plnenie zmluvy a podľa potreby na uplatnenie alebo obranu právnych nárokov na základe čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR. Na prijatie reklamácie alebo odstúpenia nepotrebujeme súhlas s marketingom ani samostatný súhlas so spracúvaním údajov potrebných na ich vybavenie.

Zákaznícky účet

Ak si vytvoríte účet, spracúvame údaje potrebné na jeho vedenie, prihlásenie a zobrazenie vašich objednávok. Právnym základom je poskytovanie vyžiadanej služby podľa čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR. Účet nie je podmienkou nákupu ani odoslania odstúpenia.

Novinky a obchodné ponuky

Ak sa prihlásite na odber, používame váš e-mail a údaje o udelenom súhlase na zasielanie noviniek. Právnym základom je súhlas podľa čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR. Súhlas je dobrovoľný a môžete ho kedykoľvek odvolať odkazom v správe alebo e-mailom na info@maky.store.

Bezpečnosť webu a ochrana nárokov

V nevyhnutnom rozsahu môžeme spracúvať technické záznamy o prístupoch a chybách, údaje potrebné na predchádzanie zneužitiu a podvodom a dôkazy súvisiace s právnymi nárokmi. Základom je oprávnený záujem podľa čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR na bezpečnej prevádzke a ochrane práv. Pri jeho uplatnení posudzujeme primeranosť a dopad na vaše súkromie.

Tento základ nepoužívame ako všeobecné povolenie na reklamné sledovanie. Pravidlá voliteľnej analytiky a marketingových technológií sú uvedené v časti Cookies.

3. Odkiaľ údaje získavame a či ich musíte poskytnúť

Údaje získavame najmä od vás — pri objednávke, vytvorení účtu, vyplnení formulára alebo komunikácii. Údaje o výsledku platby môžeme dostať od platobnej služby a o priebehu doručenia od dopravcu. Technické údaje vznikajú pri používaní webu.

Údaje označené ako povinné pri objednávke potrebujeme na jej uzavretie a splnenie. Bez doručovacej adresy napríklad nevieme zabezpečiť doručenie. Pri formulároch požadujeme iba údaje primerané danému účelu. Dobrovoľné údaje a marketingový súhlas poskytnúť nemusíte.

4. Komu údaje poskytujeme

Údaje neposkytujeme každému dodávateľovi automaticky. Rozhoduje služba, ktorú pre vašu objednávku alebo pri prevádzke webu skutočne používame.

V potrebnom rozsahu majú k údajom prístup aj poskytovatelia technickej prevádzky, e-mailových služieb, účtovníctva alebo odbornej právnej pomoci. Údaje môžeme poskytnúť tiež orgánom verejnej moci, ak nám to ukladá zákon.

Niektorí príjemcovia konajú ako naši sprostredkovatelia, iní ako samostatní prevádzkovatelia podľa povahy služby. Toto sú služby, ktoré náš obchod skutočne používa:

Informáciu o tom, ktorá spoločnosť konkrétnu službu poskytuje, v akom postavení a s akými zárukami pri prenose údajov, vám na požiadanie poskytneme na info@maky.store.

5. Prenosy mimo Európskeho hospodárskeho priestoru

Pri niektorých službách môže dochádzať k sprístupneniu údajov aj mimo Európskeho hospodárskeho priestoru. Pri takom prenose musí existovať príslušný právny mechanizmus, napríklad platné rozhodnutie o primeranosti alebo štandardné zmluvné doložky spolu s potrebnými doplňujúcimi opatreniami.

Samotné uloženie údajov na serveri v EÚ nevylučuje prístup z inej krajiny. Informácie o mechanizme, ktorý sa uplatňuje na konkrétny prenos, o použitých zárukách a o možnosti získať ich kópiu vám poskytneme na info@maky.store, s primeranou ochranou dôverných údajov.

6. Ako dlho údaje uchovávame

Údaje neuchovávame všetky rovnako dlho. Rozhoduje ich účel a zákonné povinnosti.

Objednávky a komunikáciu k nim uchovávame počas vybavovania a následne v rozsahu potrebnom na zákonné povinnosti, reklamácie a uplatnenie alebo obranu nárokov. Pri právnych nárokoch zohľadňujeme príslušné premlčacie lehoty, ich prípadné prerušenie a trvanie konania.

Účtovné doklady uchovávame podľa zákona o účtovníctve spravidla desať rokov nasledujúcich po roku, ktorého sa týkajú. Táto lehota neznamená, že desať rokov uchovávame všetky technické alebo marketingové údaje.

Reklamácie a odstúpenia uchovávame počas ich vybavovania a ďalej v rozsahu potrebnom na preukázanie splnenia povinností a ochranu nárokov podľa vyššie uvedených kritérií.

Údaje účtu používame počas jeho trvania. Po zrušení odstránime alebo obmedzíme údaje, ktoré už na tento účel nepotrebujeme; údaje potrebné na účtovníctvo alebo ochranu nárokov môžu zostať uchované oddelene.

E-mail na zasielanie noviniek používame do odvolania súhlasu alebo ukončenia odberu. Nevyhnutný záznam o udelení či odvolaní súhlasu môžeme ďalej uchovať na preukázanie zákonnosti a rešpektovanie vašej voľby, nie na pokračovanie v marketingu.

Technické záznamy, analytické údaje a cookies majú lehoty podľa jednotlivých služieb a účelov uvedených vyššie a v prehľade cookies.

7. Aké máte práva

V rozsahu a za podmienok GDPR môžete požiadať o prístup k údajom, ich opravu, vymazanie alebo obmedzenie spracúvania. Pri automatizovanom spracúvaní založenom na súhlase alebo zmluve môžete uplatniť aj právo na prenosnosť príslušných údajov.

Ak údaje spracúvame na základe oprávneného záujmu, môžete namietať z dôvodov týkajúcich sa vašej konkrétnej situácie. Proti spracúvaniu na priamy marketing môžete namietať kedykoľvek; údaje potom na tento účel ďalej nepoužijeme.

Súhlas môžete odvolať rovnako jednoducho, ako ste ho udelili. Odvolanie nemení zákonnosť spracúvania uskutočneného pred odvolaním. Pri cookies použite „Nastavenia súkromia“ v pätičke; pri newsletteri odhlasovací odkaz v e-maile alebo nám napíšte. Ide o dve samostatné voľby.

Žiadosť pošlite na info@maky.store. Ak máme odôvodnené pochybnosti o totožnosti, môžeme požiadať o primerané doplnenie, nie automaticky o kópiu dokladu totožnosti.

O prijatých opatreniach vás informujeme bez zbytočného odkladu, najneskôr do jedného mesiaca. Pri odôvodnene zložitej žiadosti alebo väčšom počte žiadostí možno lehotu predĺžiť o ďalšie dva mesiace; o predĺžení a dôvodoch vás informujeme v prvom mesiaci. Ak žiadosti nemôžeme vyhovieť, vysvetlíme prečo.

8. Sťažnosť dozornému úradu

Máte právo podať sťažnosť príslušnému dozornému orgánu, najmä v štáte obvyklého pobytu, pracoviska alebo údajného porušenia GDPR. Na Slovensku je ním:

Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky
Galvaniho Business Centrum II
Galvaniho 7/B
821 04 Bratislava
dataprotection.gov.sk

9. Automatizované rozhodovanie

Nepoužívame automatizované rozhodovanie ani profilovanie, ktoré by voči vám malo právne účinky alebo vás podobne významne ovplyvňovalo pri prijímaní objednávky, vybavovaní reklamácie či posudzovaní odstúpenia od zmluvy. O týchto veciach rozhoduje človek.

Poskytovateľ platobnej služby pri online platbe automatizovane vyhodnocuje riziko podvodu a na základe toho môže platbu odmietnuť alebo vyžiadať dodatočné overenie. Toto vyhodnotenie je súčasťou platobnej služby a nie je naším rozhodnutím o vašej objednávke. Ak vám platba neprejde, ozvite sa nám na info@maky.store a dohodneme sa na ďalšom postupe.

10. Zmeny informácií

Tento dokument aktualizujeme, keď sa zmení spôsob spracúvania alebo používané služby. Ak zmena vyžaduje nový súhlas, samotnou úpravou dokumentu ho nenahrádzame.